没有激流算不上勇进,没有山峰则谈不上攀登。人往往在逆势之中,才能彰显出更高的价值。

2020年和2021年的诸多挑战和不确定性,给汽车产业链造成巨大冲击,对于许多车企来说,是极为考验深厚功底的,也是全面蜕变,实现品牌价值的一场机遇。其中,捷豹路虎品牌面对国内市场的逆境,展现出强大的韧性。

据其公布的数据显示,捷豹路虎第一季度在华销量同比增长127%,刷新5年以来当季历史销量新高,3月份销量近10000台,比去年同期将近翻一番,在中国市场实现了持续七个月同比强劲增长,成功进入高质量增长轨道,并实现品牌力和竞争力的全面提升。

捷豹路虎之所以能逆流而上,这背后离不开其强大的企业体系实力和“重塑未来”战略的贯彻与实施。

今年2月,捷豹路虎发布了全新全球战略“重塑未来”,这是86岁的英伦豪华品牌捷豹和73岁的英国豪华全地形

SUV(参数|图片)品牌路虎,在时代前沿的一次瞭望,在全球汽车行业规律下坚定地探索,是对未来道路的一次重新审视和定义。

而在本届上海车展上,捷豹路虎全球首席执行官Thierry Bollore先生通过视频再次强调,“重塑未来”战略为捷豹路虎的未来规划了清晰的发展路线。捷豹路虎也将基于一系列的布局,将“重塑未来”战略付诸于实施。

同时,捷豹路虎旗下全新路虎

卫士(参数|图片)90以及豪华高能轿跑SUV全新捷豹
F-PACE(参数|图片)正式上市,专为中国市场打造的
F-TYPE(参数|图片) V6赛道传奇版公布官方指导价格。此外,豪华运动商务轿车全新捷豹
XFL(参数|图片)上演全球首秀,全新路虎卫士110 V8车型上演中国首秀。

强大的全新产品阵容为捷豹路虎“重塑未来”的转型奠定了坚实的基础,同时也展现了这位“英国绅士”重塑未来的信心和决心。

以中国市场带动全球战略

中国市场作为全球最大的单一市场,同时也是电动化、数字化创新最为激进的市场。对于豪华品牌而言,抓住中国,就等于抓住了市场、产业链、制造等多个核心环节。

捷豹路虎也深知此理,在全新全球战略“重塑未来”中,捷豹路虎将围绕捷豹和路虎两大独具英伦特色的品牌,以设计赋能,诠释对新现代豪华主义未来发展的构想与战略布局。其中,捷豹与路虎品牌的电动化将是全新战略的核心。未来十年内,捷豹和路虎品牌的所有车型系列将提供纯电动产品。而中国市场正是该战略不可取代,至关重要的一部分。

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国总裁和首席执行官潘庆强调,“中国市场必将成为推动捷豹路虎‘重塑未来’全新全球战略的保障与加速器。”

其实,透过捷豹路虎在上海车展的展出车型和全新产品的焕新升级可以看出,捷豹路虎正顺应国内市场发展趋势,以及为满足中国消费者的需求而做出许多改变。

作为捷豹品牌在华首款国产车型,捷豹XFL一直以“宜商、宜家、宜运动”的新英伦风尚给广大消费者留下深刻印象。此次全球首秀的全新捷豹XFL以更豪华、更运动的理念升级,树立了中大型豪华运动轿车的新标杆。

全新捷豹XFL整车造型延续了以往的优雅动感风格,2种造型风格的全新外观设计风格更具个性和辨识度。在内饰设计上,专为中国市场打造的全新水晶质感挡杆,提升英伦高贵气质。科技配备方面,全系标配InControl OS 2.0信息娱乐系统,还通过11.4英寸悬浮曲面屏、12.3 英寸交互式全液晶仪表盘和第二代高清全彩抬头显示系统实现多屏互联。以设计、科技、英伦奢华于一身的全新豪华属性,在引领时代潮流的同时,进一步满足了国内消费者的需求。

捷豹还推出了专供中国市场的F-TYPE V6赛道传奇版。这款特别版车型向捷豹的传奇跑车E-Type诞生60周年致敬,全国限量仅60台,体现了捷豹品牌对中国消费者的重视程度之深。

同时,在满足中国消费者的多元化需求上,捷豹路虎将极具个性化,越野性能拉满的全新路虎卫士90导入中国市场。

全新路虎卫士90凭借高辨识度的车身造型、强悍的全地形能力、先进的智能科技和三门五座布局,在当今豪华SUV市场上独树一帜。平衡了极限全地形驾驶与都市日常出行的各方面需求,为消费者带来强悍且从容的驾驭体验。毫无疑问,全新路虎卫士90将成为追求个性,崇尚自由,品位时尚的城市年轻人的心动首选。

此外,全新路虎卫士110 V8车型也于车展中迎来国内首秀。新车搭载5.0升V8机械增压汽油发动机,最大输出功率525马力,最大扭矩高达625牛·米,从0至100公里每小时的加速时间仅需5.4秒,是路虎品牌历史上性能最为强悍的卫士车型,以追求“极致性能”为产品核心的全新卫士家族注入强劲活力,构建了完整的路虎豪华全地形SUV产品矩阵。

不仅如此,在2021年第一季度,揽胜家族最年轻的成员,全新路虎揽胜星脉搭载全新信息娱乐系统焕新而来,在先进驾驶辅助系统的加持下,不仅在清洁、安全及智能方面再度实现自我突破,也带来智能、舒适的驾乘体验;全地形豪华大型SUV全新路虎发现也在当季上市,在革新外观设计的同时,进一步提升了智能化和多功能性,更好地展现了发现家族传承30余年的探险家精神。

强大的产品攻势,深度传递了路虎“心至无疆”的品牌理念,也为国内消费者带来了原汁原味的英伦驾驭和生活方式体验。

潘庆表示:“捷豹路虎双品牌不同的市场定位正在形成和进一步强化,‘性能捷豹,越野路虎’已经刷新了中国消费者对捷豹路虎的新认识,市场反应积极。在‘聚焦今日’的全球战略中,中国市场对捷豹路虎全球业绩重要性不言而喻。目前,捷豹路虎在华已经实现了销售、产品、品牌、布局、架构等方面全覆盖。”

以客户为中心,打造本土化

如今,几乎所有的汽车企业都在谈论“以客户为中心”,那么,要如何更好的践行这一理念。“我们将聚焦研发、采购、制造等本土创新优势,聚焦每一位客户的需求,围绕捷豹和路虎两大独具英伦特色的品牌,以设计赋能,诠释新现代豪华主义,服务好每一名中国客户。”在潘庆看来,最重要的还是要做好服务,提高客户满意度,是我们生存的基本。

围绕中国消费者,捷豹路虎将全面改造现有体系,打造以客户体验为中心,以场景服务为载体的全新模式。潘庆直言,客户满意度是捷豹路虎过去、今天、未来的生存关键,这绝非是简单的一件事,是需要一个时间周期的梳理,并且永远不会过时。

“过去,传统汽车厂商体系中,往往提及客户满意度,就会找到售后服务部门,这是不与时俱进的。因为客户对于品牌的满意度源自于每一个触点,从获悉、入店、到购买、使用等等,每一个触点都需要定义豪华,诠释豪华,满足消费者需求。”潘庆表示。

而为了更好的服务在给消费者,捷豹路虎一直在做一件事,就是不断的做“减法”,从“以量取胜”转变为“以质取胜”。

潘庆坦言,我们一直在做减法,要聚焦重点细分市场,在那些我们判断应该去占领的细分市场当中,我们一定要有一席之地,靠品牌,靠设计,靠客户体验。最终为客户创造价值,为供应商创造价值,为经销商创造价值,这是我们的工作重点。

首先在客户体验方面,捷豹路虎重点围绕客户整体数字化触点的应用。潘庆介绍,这不是某一个接触点怎么做,而是要强调贯穿性。比如消费者在订车的过程中,可以通过手机查看车辆处于哪个环节,什么时候到达店面。让客户获得透明度,这是未来捷豹路虎推动体验的关键,从而打造产品和服务,最终进行场景化的品牌塑造。

在产品规划上同样如此,产品力是最终扩大市场份额的核心。如果我们有某一些车型,中国客户觉得不够豪华,我们就必须要推动改变,从总部到供应体系到我们的订单体系全都要改善。

不管是面对国家的政策规定,还是用户的不同需求,捷豹路虎必须有能力围绕着中国业务,服务好中国的客户。

目前,捷豹路虎在J.D.Power的售后服务满意度当中,连续两年蝉联第二名。未来,捷豹路虎将持续秉持“客户至上”的经营理念,不断创新营销模式,优化服务内容,持续为消费者带来与时俱进的英伦魅力和品牌体验。

“我们的愿景是成为世界上最理想的豪华汽车和服务的创造者,”潘庆说道。

结语

可见,在汽车行业前所未有的变革中,捷豹路虎给予了中国市场足够的重视,凭借着豪华英伦品牌独一无二的潜能优势,以此来实现加速奔跑,迎来全新蜕变。

对于中国市场的未来发展,潘庆始终坚信,捷豹路虎中国身处在全球最大、最年轻的豪华车市场,这意味着最年轻的客户就是最有希望、未来的客户。而这里的供应链体系,也是一个极具活力、极具韧性,而且经得住考验的。这是一个充满创新和希望的土壤。

拥抱变化,重塑未来。可以预见的是,捷豹路虎在“重塑未来”战略的指引下,将为捷豹路虎在全球长期稳定发展,再次迈进强有力的一步。

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