鄭州市政務服務中心週末無休

□頂端新聞·大河報記者郭兵文圖

針對疫情防控期間暴露的信息共享難、業務協同難、網上辦事深度不夠等網上服務能力不足問題，鄭州去年在全市範圍內開啓“一網通辦、一次辦成”政務服務改革攻堅。一年多以來，鄭州以權力“瘦身”和服務“強身”爲目標，實施“政務服務集成化”“一口受理”“最多跑一次”改革，有效提升了政務服務便捷度和羣衆獲得感。

近日，記者從鄭州市政務服務辦公室瞭解到，鄭州市“一網通辦、一次辦成”改革取得階段性成效，鄭州網上政務服務能力指數排名在全國32個重點城市中從第22位躍升至第16位；在河南省營商環境評價中，鄭州市連續兩年位居全省第一；2020年，鄭州市榮獲“中國國際化營商環境建設標杆城市”。

“一網通辦”改革成績顯著，96.67%事項網上可辦

在鄭州，辦暫住證最快10天能拿證。動動手指，公積金線上提取實現“刷臉辦”“秒到賬”。電子駕駛證、電子行駛證全面鋪開，開車上路零負擔……

鄭州市的政務服務改革讓每個人都嚐到了辦事甜頭。

2020年以來，鄭州市政務辦明確工作思路，持續深化“一網通辦、一次辦成”改革。圍繞個人常辦的出生、就學、創業、退休、公積金提取等事項，以及企業常辦的工商註冊、社保繳納、工程建設、納稅服務等事項，鄭州市從辦事者視角再造辦事流程，推出“一件事”一次辦成服務。據瞭解，截至目前，上線運行“一件事”349項，其中跨部門、跨層級事項32項。

此外，鄭州按照“網上辦爲主體、自助辦爲輔助、實體大廳來兜底”的原則，加快政務服務網、實體大廳、移動終端、自助終端“四端”融合。截至目前，2279項市本級保留事項2203項網上可辦、佔比96.67%；1775項事項實現“一次不用跑”，佔比達到77.89%；即辦事項803項佔比由2019年的13.16%提升至35.23%，33個部門255項事項實現自助端就近辦；會同市大數據局和相關部門推動556項事項實現“掌上辦”，180項實現“零材料”“刷臉辦”。

政務服務大廳週末無休，930項事項週末可辦

上班時間沒空辦事、休息時間無處辦事，相信很多市民此前遇到過這樣的困擾。

讓人欣喜的是，2019年7月20日起，鄭州在全省率先實行全市各級大廳“週末不打烊”便民服務，各行政服務大廳雙休日開放公積金、人社、不動產、出入境、車駕管、商事登記、建設項目等重點領域930項便民事項辦理，有效解決了羣衆工作日請假辦事的困擾，以幹部職工“辛苦指數”換取羣衆辦事的“幸福指數”。

市政務辦推動政務大廳服務集成化、規範化，按照整體政府理念，整合設置綜合受理窗口，全部實行分類“一口受理”。隨着“一網通辦、一次辦成”改革攻堅推進、辦件效率提升，通過優化大廳佈局、調整窗口設置，市政務服務辦事大廳窗口數量由163個整合壓減至110個。

政務服務能力一年上升6個名次，鄭州獲評營商環境建設標杆城市

鄭州政務服務改革成績如何？

中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心發佈的《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告（2020）》顯示，2019年度鄭州網上政務服務能力指數排名在32個重點城市中從2018年第22位躍升至第16名。

人民日報社、環球時報社發佈的《2020中國城市營商環境投資評估報告》中，鄭州榮獲“中國國際化營商環境建設標杆城市”。此外，中國發展研究基金會發布的《機遇之城2020》中，鄭州與北上廣深、成都、南京、杭州、武漢、香港一道躋身前十。

編輯：魏蔚