市发改委近日公布了一季度“回天”居民满意度调查结果。结果显示，一季度，“回天”地区居民共通过社区网平台反映意见211条，通过12345热线反映诉求共13694条，其中62.62%涉及物业管理、停车管理、社区配套、环境污染、疫情防控等10类问题。3月，物业管理、垃圾处理等相关问题诉求量较2月有显著下降，环比下降20.49%。

社区网、12345热线和专项满意度调查是“回天”居民反映民意的三大重要渠道。据统计，今年一季度，“回天”地区居民共通过社区网平台反映意见211条。市发改委相关负责人介绍，总体来看，受春节假期影响，2月各类问题诉求量均居一季度低位，3月两大社区网诉求量则有所回升，“回天”居民对社区配套问题更加关注，具体体现在公共空间和社区出入口管理设置的问题上。总体来看，一季度“回天”居民通过社区网反馈的问题集中在社区配套、停车管理等5类，诉求量超总量半数。

与此同时，“回天”地区居民一季度通过12345热线反映诉求共13694条，其中8575条涉及物业管理、停车管理、社区配套、环境污染、疫情防控等10类问题，占总量的62.62%。3月，物业管理、垃圾处理、社区疫情防控管理等相关问题诉求量较2月有显著下降，环比下降20.49%。而施工管理、群租房、社区配套和道路及交通设施建设等问题诉求量有一定程度上升。

在一季度“回天”居民专项满意度调查中，居民自治、垃圾清运成关注热点。随着《北京市物业管理委员会组建办法》（以下简称《办法》）的正式实施，本次“回天”居民专项满意度调查将物业问题作为了调查重点。调查结果显示，被访居民对《办法》的知晓率为44%。大部分居民表示听说过《办法》，但并不太了解具体内容。经了解相关内容后，70%的被访者认为《办法》实施将对加强“回天”地区物业管理和居民自治发挥作用。近七成的被访居民表示会积极响应和支持物业管理委员会的相关工作。同时，51.7%的被访居民认为与3年前相比，物业管理工作得到改善，满意度评价总体为7.2分。当前，迫切需要解决的问题主要集中在垃圾清运、物业维修服务不及时等方面。