为贯彻落实市委、市政府《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》、切实推进数字化转型过程中“流程再造和智慧创新”要点，让老百姓切实感受到医疗数字化转型成果，在市数字化办牵头下，市卫生健康委会同市医保局、市经信委等部门，组建“便捷就医服务”数字化转型工作专班。通过“便捷就医”7大应用场景建设，运用5G、大数据、人工智能等数字化技术，开创了上海“便捷就医服务”数字化转型与数字医疗创新发展新局面。

瑞金医院是上海数字化医疗转型的前沿阵地，其大脑计算机数据中心，24小时维持运行、监看和统计分析。50多位IT工程师，分为客服组、技术开发组、硬件组每天三班轮转。

他们的主要任务，是为患者“便捷就医”7大应用场景保驾护航。包括“精准预约、智能预问诊、电子病历卡、互联互通互认、医疗付费一件事、核酸检测和疫苗接种以及 5G智慧急救”。

上午8点，瑞金医院门诊开放，7大场景开始全面运作。在每天近1.5万人的门诊量中，约60%患者是通过手机提前预约号源。那么精准预约仅仅是指掌上约号吗？为了深入7大场景，看看新闻Knews记者来到瑞金医院实地体验了一番。

记者带着一部手机来体验瑞金医院数字化转型的医疗流程：“在‘上海瑞金医院’官方微信服务号，里面有很多功能，其中一个就是比较困扰大家的‘我来看病之前挂什么号呢？我的症状对症的是哪些医生’，那在它‘导诊’的这一栏也有，我来输入，比如我选择‘低血糖’我的一个症状，很快它告诉我，我的症状应该看‘内分泌科’。这个环节比较精准，你也可以输入很多症状，它也会告诉你你应该去看的科室。其实在昨天晚上我已经通过这个平台做了内分泌科的预约了，而且它告诉我，就是在门诊5楼，那么我现在就能根据它的导引到门诊5楼诊室去，而在路上我就可以完成付费过程。”

如果你是首诊患者，需要在医院的官方公众号，先注册个人信息，期间需要绑定医保卡或医保电子凭证。完成后登录，就能直接在手机上挂号付费，再也不用到人工柜台或者自助机排队等候了。这就是医疗付费数字化后 带来的便利。

来到候诊室前，智能预问诊场景就开始了。在等候叫号期间，患者可以在医院微信号内的“预问诊”功能下，与有255个专科知识库的AI对话，来完成一份病史填写。当进入诊室后，医生的操作系统内会自动弹出患者的这份病史，医生可以边看病史，边与患者进行更深入的诊疗对话。据统计，这一功能，为医生和患者省去了约3.5分钟询问时间。

上海交通大学附属瑞金医院副院长胡伟国介绍：“节约下来这个时间，是还给患者。比如，我用这个药有什么副作用吗，我用这个药时间对吗，加入我不选择这个药有什么害处吗等等等等，这样的问题由患者来发起这个问题的起源，我觉得这个对医患沟通、医患交流更深了一步。”

随着医生帮记者开了一个检查，银行卡信息已经收到扣除了110元的消费记录。也就是说，事先在“随申办”里开通了信用支付，并开通无感支付，那在诊间，任何开药也好检查也好，也不需要手机再操作，它在后台就自动扣除了。

没有带病历本，也不用担心。目前，瑞金医院95%的科室可以用电子病例，也就是医生的诊断、处方或出院小结都可以上传“随申办”APP。此外，影像检查报告、医疗收费电子票据也都可以在手机端查询到。

市卫健委介绍，2019年6月，上海第一辆5G救护车投入运行，至今，全市已有4个区通过5G基础设施和医院、市120的联合调度实现了“上车即入院”的院前院内急救无缝衔接。

目前，“便捷就医”7大场景主要在本市11家试点医院逐步推广。针对不太熟悉手机操作的中老年人，医院仍将保持线下挂号、付费服务。

数字化转型的工具已经握在手中，但是如何能让大部分患者用得上、用得好、用得顺仍然是一个任重道远的课题，医院告诉记者，现在线下医疗中还在不断增加志愿者来辅导中老年患者适应这样的转型 ，也希望这样的数字化工具能和线下医疗深度融合，从而让数字化转型道路越走越远，远走越好。”

上海市卫健委主任邬惊雷表示：“我们计划就是在今年6月底，先把这个4个试点的区和11个医院能够试点完成，那么这个当中肯定会有不够的地方，那么通过试点我们来发现问题来完善，然后争取在今年底能够在全市面上推开。我觉得在整个数字化过程当中，一个是能够找准问题，这是因为把人民群众的感受最难点堵点的问题尽量能够找到需要政府部门之间的，政府和医院之间的这个协同，还有当然还有基础设施的单位的支撑，在这个过程当中，它其实是一个发现问题，流程改造相互协同的这样一个推进的过程。”

（看看新闻Knews记者：周文韵 编辑：小真）

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