給力！雲南的承諾做到了

“五一”假期連休5天

雲南旅遊市場強勁復甦

其中

昆明入圍全國十大客源地

人均花費1640元

五一假期結束

假期裏你花了多少錢呢？

你去旅遊的城市是否能夠做到

30天無理由退貨呢？

在這兒

小編自豪地說一句

這樣的承諾

雲南做到了！！！

爲了保障遊客的合法權益、優化旅遊消費環境，五一期間，雲南省全省繼承推行遊客購物“30天無理由退貨”。

“30天無理由退貨” 獲好評

保障遊客合法權益

2019年5月1日起，雲南在全省範圍內推行遊客購物“30天無理由退貨”。

經由兩年的運行，這一舉措取得較好成效，保障了遊客合法權益、優化了旅遊消費環境，“30天無理由退貨”已成爲誠信雲南新標誌和雲南旅遊新品牌。

在這個五一節假期，“30天無理由退貨”在全省繼承推行。

記者走訪了位於長水機場的雲南省遊客退貨中央看到，工作人員正在爲幾名遊客辦理退貨。

昆明市遊客購物退貨監理中央主管馮翀：“1號到4號，退貨量還比較小，只有11起，今天碰到了五一假期第一個返程高峯，所以今天受理量比較多，今天早上就接到了將近10起的退貨。”

工作人員先容，五一期間受理的退貨以玉石、銀首飾爲主。

假如遊客需要辦理退貨，可以使用“遊雲南”APP和“遊雲南”小程序的“我要退貨”功能進行在線退貨、電話退貨、語音退貨，也可前往服務點進行諮詢辦理。

昆明市遊客購物退貨監理中央主管馮翀：“退貨是由貨品銷售的企業，所在轄區來進行處置，我們現場服務點，是把遊客引導到這個遊雲南平臺，把申請提交了，提交後大概半小時以內，遊客就可以收到購物發生地，監理中央反饋的退貨地址，我們就引導遊客在現場，就通過順豐快遞就可以把貨品寄回。”

退貨遊客：“在麗江（旅遊），它的證書只是麗江（開具）的，就覺得不是太滿足，那個黃龍玉的手鐲是三千多塊，然後我們就覺得不太好，然後我們就在諮詢做退款，目前來看我覺得仍是挺貼心的，後續就看能不能成功的把這個事情申請下來。”

據瞭解，遊客在服務點諮詢辦理了退貨以後，退貨監理中央也會在10個工作日內對遊客進行回訪，確保遊客收到全額退款。

另外也提醒遊客，退貨時要仔細閱讀注意事項以確保後續退款順利。

昆明市遊客購物退貨監理中央（以下簡稱“中央”）數據顯示，5月1日至5月5日18點，中央共受理退貨申請30起，涉及總金額201070元。其中，昆明長水國際機場服務點受理退貨申請16起，涉及總金額79432元；通過網絡平臺受理退貨申請14起。在18起退貨申請中，涉及昆明的有22起，總金額137010元；涉及大理州的有6起，麗江市的有2起，總金額64060元。

自2019年5月推行“30天無理由退貨”以來，昆明市建立起1個遊客購物退貨監理中央、18個縣級遊客購物退貨監理分中心、“昆明長水國際機場服務點”“昆明南站服務點”2個退貨服務點和100個退貨諮詢點的三級購物退貨體系，爲遊客提供便捷、高效的退貨服務。目前，昆明“30天無理由退貨”已做到5分鐘內受理退貨申請、4小時內達成退貨協議，最短2小時、最長不超過72小時辦結，實現退貨申請受理、辦結及遊客滿意度的3個100%。

截至5月5日18點，中央已累計受理退貨申請2963起，涉及總金額18848291.74元。其中，涉及昆明的1136起，涉及其他州市的1827起。今年以來，中央受理退貨申請503起，涉及總金額2755631.2元。從受理渠道來看，在現場服務點退貨是遊客最青睞的方式，佔比超過67%。從退貨商品來看，珠寶玉石佔退貨總量的78.3%，銀器類佔18%，茶葉類佔2.3%，土特產類佔0.8%，其他旅遊商品佔0.6%。