新海南客戶端、南海網、南國都市報5月10日消息（記者 石祖波）近幾日，一些來到海南瓊中黎族苗族自治縣政務服務中心大樓辦事的羣衆發現，該中心一樓大廳多了一個“辦不成事”反映窗口。

羣衆在瓊中政務服務中心一樓“辦不成事”反映窗口諮詢業務。

“從今年4月30日開始，瓊中政務服務中心一樓大廳首次推出‘辦不成事’反映窗口，在瓊中全縣範圍率先推出這項舉措。”5月10日下午，瓊中行政審批服務局符瑩瑩告訴新海南客戶端、南海網、南國都市報記者，這是瓊中審批服務局專門針對辦事人員線上或線下提交申請材料後，未能實現成功辦理、成功審批或辦事羣衆多次來政務服務中心未能解決問題而設立的窗口，旨在打通審批服務“中梗阻”，做企業、羣衆的“貼心人”，進一步優化營商環境。

瓊中行政審批服務局相關工作人員介紹，自去年11月16日“一枚印章管審批”改革正式運行以來，瓊中行政審批服務局着力重點解決羣衆、企業“辦不了事”問題，圍繞“效率爲王、服務至上”的工作理念，推出了“五個一批”等一系列改革舉措。“辦不成事反映窗口”設立初衷就是爲了收集羣衆、企業辦事難點和堵點，集中處理和解決羣衆、企業在辦事過程中遇到的“疑難雜症”，站在羣衆和企業的角度看問題、想問題，想方設法幫助羣衆和企業把“辦不成事”的事項辦成辦好。

瓊中行政審批服務局相關負責人介紹，“辦不成事”反映窗口的設立，將解決政務審批方面的三個問題：一是“辦不了”的，做好解釋疏導；二是“很難辦”的，加強與有關部門溝通協調，也可通過“幫辦代辦”的方式解決；三是“不給辦”的，符合政策不給辦或拖拉辦理的，按有關規定移交給相關部門予以處理。有些現場不能明確答覆的，事後通過了解後再實行告知。

“通過這個‘辦不成事’反映窗口，行政審批服務部門可以看到以前看不到的羣衆、企業視角，想辦事人員所想，急辦事人員所急，在政羣、政企之間搭起了一座無形的溝通橋樑。”瓊中一企業負責人馮先生稱讚道，“這樣既可以讓‘辦不成事’的羣衆、企業有一個情緒宣泄的緩衝區，又可以幫助他們解決遇到的問題，把羣衆、企業的辦件當成自己的辦件來辦，決不能讓羣衆和企業‘無功而返’，真正做到提升行政審批服務質量，優化營商環境。”南海網版權聲明：

版權聲明： 以上內容由南海網原創生產，未經書面許可，任何單位及個人不得以任何方式或理由對上述內容的任何部分進行使用、複製、修改、抄錄、傳播或與其它產品捆綁使用、銷售。如需轉載，請與南海網聯繫授權，凡侵犯本公司版權等知識產權的，本公司必依法追究其法律責任。電子郵箱：[email protected]. 責任編輯：林鴻偉