小朋友和機器人“奐奐”互動宣威警方供圖

市民在公安便民服務中心辦理業務宣威警方供圖

市民在公安便民服務中心辦理業務宣威警方供圖

市民在公安便民服務中心辦理業務宣威警方供圖

“早上出門散步,在公園裏就把戶口本給換了,今年和去年相比,感覺更方便更快捷了”。剛更換完戶口本的莊大媽興高采烈的走出雲南省宣威市公安局便民服務中心。這個建在公園裏的公安便民服務中心,自建立以來成爲了羣衆茶餘飯後的常來之地。據介紹,宣威市公安局爲了更好更快地爲羣衆辦實事,推出了五項便民利民新舉措,打造全新政務服務體系,助推便民服務提速增效。

前移服務陣地,實現“就近跑”

宣威市公安局在便民服務中心接入互聯網、公安網,人性化設置了綜合辦證、自助服務、人文填表、諮詢導辦、科技展示、智能體驗、休閒等候七個區域,讓羣衆就近辦事。同時,依託便民服務中心打造的宣威警方宣傳陣地,配置了吸睛機器人“奐奐”,設置了展示宣威公安發展歷程、改革成果及警營風采的牆體文化觸摸屏、微信公衆號宣傳立櫃、手機自助充電站、交通安全VR體驗區等,讓老百姓逛着公園辦事的同時,潛移默化地接受宣傳教育、瞭解警營文化,拉近警民距離。

打破警種界限,實現“跑一次”

便民服務中心推行一警多能、集成審批服務模式,各警種進駐大廳工作人員統一由便民服務中心統籌管理,解決了服務對象在幾個警種之間“來回跑”“多頭找”,各個窗口閒忙不均、羣衆排長隊等辦事難題。

便民服務中心受理臨時身份證申領、二代居民身份證的補發(換領)、戶籍業務審批、準遷證辦理、邊境通行證辦理、軍人公民身份證編碼登記、民用爆炸、劇毒物品辦證、特種行業辦證等治安業務;出入境證照受理、內地居民赴港澳臺定居申請受理等出入境業務;機動車業務(補換領行駛證、補領檢驗合格標誌、變更機動車聯繫方式、免檢車申領檢驗標誌)、駕駛證業務(補換領駕駛證、提交身體條件證明、變更駕駛證聯繫方式)、違法處理業務(引導機動車車主或駕駛人通過“交管12123”手機APP處理交通違法)等業務。

今年3月,家住宣威普立的董師傅匆匆跑進服務中心:“我的身份證和駕駛證丟了,但是我後天要送貨去貴州,你們有沒有什麼辦法?”在工作人員的引導下,董師傅不到半個小時就補辦了正式身份證、臨時身份證、駕駛證、小車行車證和摩托車行車證五本證件。他激動得連聲說:“我原本以爲跑好幾個部門,但在真沒想到,你們半小時就全部辦完了!非常感謝你們,真的太方便了!”

優化服務細節,實現“暖心辦”

提供使用現金、銀行卡、手機支付等多種證照繳納選擇,提供現金支轉換手段,方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用;對老年人和復工復產的羣衆,中心設立綠色通道窗口,申請人可不經網上預約直接到大廳辦理各項窗口業務,對老年人羣體,由窗口受理人員幫助打印申請表,解決老年人填表困難;實行容缺受理,對因申請材料主項齊備、次項材料不齊的,落實容缺受理和接收微信、QQ圖片等措施;對主項不齊不能一次辦結的,由工作人員主動添加辦事羣衆微信,提供專人負責的跟蹤服務,直至業務辦結。

在便民服務中心辦理過業務的張女士,接到業務回訪電話後讚不絕口:“美奐公園公安辦證窗口的工作人員服務態度很好,我身邊的親戚朋友評價都很高,而且這個辦證大廳,到處乾淨清爽,工作人員態度和氣,不管問什麼都有迴音,她們的服務實在太好了!”

延伸服務時間,實現“全天候”

針對上班族、學生等羣體需要請假才能辦理證照的問題,宣威公安因地制宜推出錯時、延時服務,便民服務中心上班時間爲週一至週五8時30分至21時,週六、週日及法定假日8時30分至18時,羣衆可以自主選擇時間,在休息閒暇時逛公園的過程中就辦好自己所需的證照。同時,建立了自助便民服務超市與人工窗口形成互補,羣衆可以24小時自助領取、補(換)居民身份證、港澳臺旅遊二次簽註。真正實現了窗口服務從“8小時”到一年365天、全天24小時“全天候”“無間斷”的跨越。

整合科技資源,實現“不用跑”

強化窗口諮詢導辦工作,在大廳設置諮詢導辦臺,確保羣衆一進入辦證大廳,不管是否進行業務辦理,都有工作人員進行服務、引導。可以引導網辦或自助辦理的,由諮詢臺工作人員引導完成,需要人工窗口服務的,再取號到相應窗口辦理。依託互聯網,打造“網上服務”“掌上服務”“聯動服務”三大平臺,擴大網上辦理範圍,提高網上辦理程度,實現公安政務服務事項“應上盡上、全程在線”,讓數據多跑路、羣衆少跑腿,足不出戶就可辦業務。

雲南網記者趙崗

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