炣燃科技5月13日訊(郭超)近日,在讀大學生陳同學因考研備考所需,於今年4月在淘寶平臺不同店鋪分別購買了三本備考書籍,收貨後發現三家店鋪所售的書籍內部文字噪點較大而且字體不同程度出現不同程度的模糊,與商家溝通後得知該書爲影印版。

對此,陳同學聯繫淘寶客服反饋問題,客服建議陳同學申請退款同時要求“提供盜版憑證”。

據自媒體褚朝新說事4月24日陳同學向有關部門寄出舉報材料後,當晚,陳同學發現自己的淘寶賬戶受到了‘永久性處罰’,淘寶不單無法下單,旺旺也無法發送消息。

淘寶違規詳情頁面顯示,陳同學賬號被處罰原因是存在濫用購買商品、申請退款、發起投訴等會員權利,損害他人合法權益,妨害了淘寶運營秩序,故淘寶永久限制賬號的購買權益。

“與此同時,他另外一個淘寶也被限制登錄,無法復原,閒魚也提示‘買家賬戶異常’,陳同學回應稱,我在閒魚查詢賬戶守則發現並無任何違規,諮詢淘寶客服後,對方表示也是由於處罰所致。

陳同學稱,自己從未有過違規記錄,而且芝麻信用屬於“優秀”等級的。目前其無法使用淘寶、閒魚等平臺進行交易,且質保期內的產品無法正常聯繫賣家進行售後支持,消費者合法權益受到剝奪。

陳同學無法理解爲什麼自己正常的維權反受到淘寶平臺處罰,便聯繫淘寶客服諮詢,爲什麼正常維權會受到處罰,客服表示,該處罰爲最終性的已無法向上反饋。

淘寶客服回應炣燃科技網稱,永久處罰是由檢測系統自主處理的,對於存在異議的封禁能否解禁賬號問題也是無法保證的。

類似的事件並不是少數,黑貓投訴平臺上一消費者反映稱,其在淘寶上於2020年5月8日購買兩罐茶葉,收到貨後發現該茶葉並無生產日期,屬於三無產品。該消費者在淘寶發起投訴後,淘寶平臺稱反饋的問題不在保障範圍內,並對該消費者封號處理。

類似的情況也發生在消費者張先生身上。張先生在黑貓投訴平臺投訴稱,其在天貓某店鋪購買部分食品後發現存在食品安全問題,在將商家舉報至工商申請介入處理時,也同樣遭到淘寶封號處理。

炣燃科技網在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“淘寶封號”,發現投訴量高達1859條,其中關於維權遭到封號的投訴有157條。

炣燃科技網對淘寶如何處理不合格商家一事致電淘寶方面,淘寶回應稱,如果消費者提供相應的檢測證明,淘寶也會做出相應處理。不過,對商家處理報告的公示,廣大消費者是無法查閱的。

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