5月16日，第三屆SICC服務創新大會在深圳召開，由騰訊用戶研究與體驗設計部（以下簡稱“騰訊CDC”）主辦，本屆大會聚焦在傳統文化的數字化保育及文化創新設計，關注數字化大背景下設計服務於人的本質，探求創新的根源。

會上，騰訊CDC總經理陳妍表示，設計是無邊界、不設限的，騰訊CDC將以互聯網設計和用戶洞察爲基點，依託數字化的經驗和工具，與業界共同助力傳統文化的“新生命”與“再創造”，並以情感化的設計爲橋樑，連接更多有社會價值的領域，讓科技和技術更好的服務社會、服務於人。

數字化是文化傳承和創新的最佳路徑

當前，優秀傳統文化的保育及創新已成爲堅定我國文化自信的根基，而現代設計在科技與傳統文化之間的橋樑作用也愈發凸顯。

廣州美術學院視覺藝術設計學院院長、教授曹雪在會上談到，藝術與科技就像天平的兩端，而現代設計需要尋找受衆或者說消費者訴求的平衡點。設計師在開展社會服務的過程中，要做好角色轉換，從學會“共情”到學會“煽情”，設計沒有過去時，只有現在時和未來時，弘揚傳統文化並不是把傳統文化裏的元素直接用在當下的設計裏，更重要的是通過精準的設計，傳達出傳統文化在當下的意義。

如何實現傳統文化在當代的傳承及創新？湖南大學設計藝術學院教授、博士生導師何人可表示，數字化是傳統文化保存並延續下去最主要的方式，同時，面向未來做好傳統文化的當代化和全球化，才能讓中國的傳統文化走向世界，與全人類共享。在傳承傳統文化的同時，要實現精準助貧，商品化也是必須要走的一條路徑，只有這樣才能實現傳統文化的社會可持續、文化可持續、環境可持續和經濟可持續。

同時，數字化的新技術、新工具在傳統文化保育的過程中的作用也愈發重要。天津大學建築學院教授、博士生導師張玉坤舉了個例子——用GPS、AR、大數據、人工智能等新技術對長城進行全面的調研、測繪、保護，不僅能夠更好的保護長城，還可以更深度地挖掘長城以往被忽視的價值，在新時代對強化民族自信，加強文化傳承都有較大意義。

而在具體的設計和創作層面，中央美術學院人文學院教授鄭巖用一塊泥巴的變形記、饕餮的變形、琮瓶插花、百歲圖四個中國文物在歷史的長河中意義被不斷重塑和理解舉例，並表示：“現代設計可以超越傳統文化的形式，在傳統文化的基礎上產生新的意義，讓古典藝術在新世代煥發新的魅力。”

對傳統文化來說，使用纔是最好的傳承，對傳統手藝進行改造以融入現代生活場景成爲近兩年來業界探索的主要方向。深圳慢物質文化創意有限公司創始人曾令波認爲，非遺手藝的再造是場景、技術與觀念的系統重構，在具備基本的傳統文化要素的同時，需要有現代的設計理念介入進行創意改造，要在日常生活中有實用功能，而不僅僅是裝飾品。此外，非遺手藝需要被工業化量產，通過與工業加工體系親密協作，做到標準化出貨，才能觸達更多的羣體，最大限度的放大傳統文化在當下的價值。

在非物質文化遺產傳承保護層面，公益是當前的主要路徑。中國婦女發展基金會資助項目部副主任、“天才媽媽”項目負責人趙光峯認爲，把公益項目本身做成公益產品，能夠讓公益變得可測量、可預期，具備一定的社會價值和商業價值，以專業化、商業化的方式來破解非遺傳承資金、人才鏈條中的難題，形成社會價值投資閉環生態鏈，或許這纔是保護非物質文化遺產傳承保護的主要路徑之一。

持續探索邊界，用設計連接社會價值

經過十數年發展，騰訊CDC目前已形成包括用戶研究、品牌設計、交互設計、視覺設計、設計研發、設計管理等在內的工具平臺。陳妍表示，CDC的定位近兩年也在不斷升級，通過建設技術公益平臺，進一步走出去連接更多社會的力量，將設計和用戶研究能力用在更多社會問題的解決上，比如無障礙探索，生命急救服務體系、傳統文化保護等，用技術力量更好地服務社會，這也是騰訊CDC舉辦SICC服務創新大會的最主要的初衷。

大會現場還保留了此前SICC服務創新大會的特別環節——“CDC TALK”，來自騰訊設計、用戶研究、品牌、開發等多個崗位的6位“設計師”，帶來了不同視角下對於設計、用戶的思考，以及騰訊CDC親歷的社會應用實踐。

以剛剛結束的第七次全國人口普查爲例，前期調研及後期統計工作已全面實現了電子化，但對於不少中老年基層人口普查員來說，熟悉並應用電子設備成爲新的難題。對此，騰訊CDC在前期進行了大量的調研工作，對整個用戶界面和操作流程進行了適老化、無障礙化設計，助力中老年普查員便捷地使用電子設備，更加簡單、科學、高效地完成工作。

此外，騰訊CDC也在持續洞察數字化場景的不同環節，助力多行業數字化變革。騰訊智慧零售商業分析副總監張錦煜透露，面對零售企業不同業態、數字化階段，智慧零售與CDC通過調研梳理標準化、具複用性的運營指導準則，爲運營領域培養通用的標準，幫助零售企業尋找運營提升點。同時，通過專家走查、用戶測試以及產品力訓練營，向零售企業輸出產品設計能力，批量提高小程序體驗，助其打造更符合用戶習慣的零售平臺。

陳妍表示，身處高速發展的數字化時代，騰訊CDC將繼續秉持有溫度、不設限的理念，持續提升設計專業價值，探索突破設計邊界，助力優秀傳統文化的傳承和創新。

文/廣州日報·新花城記者：王納

圖/廣州日報·新花城記者：王納