香营乡里仁堡村村民 王女士

“太感谢你们了，给家里老人解决了一个大难题！”

近日，香营乡里仁堡村的王女士

给香营乡社保所送来一面

“不忘初心弘大爱 情系乡邻暖人心”的锦旗

她紧紧握住工作人员的手

一遍遍地说着感谢的话

是什么事让王女士如此高兴？

事情还要从两个月前说起

......

3月8日，香营乡城市服务管理指挥分中心，接到里仁堡村村民反映：“父亲生活无法自理，之前还有失能补贴，但是现在突然就没有补贴了”。接到工单后，香营乡城市服务管理指挥分中心高度重视，立即启动快速办理通道。

香营乡城市服务管理指挥分中心

工作人员：

“此工单为‘七有五性’重点关注类工单，关系到特殊群体的供养保障问题，接到群众诉求后，我们立即联系乡民政部门进行会商，并在第二天就派出工作组上门了解具体情况。”

经询问得知，里仁堡村王老先生目前已经100周岁高龄，由于身体原因已卧床多年，日常生活无法自理，每月领取失能补贴600元。但从今年开始，不知为何不能直接领取此笔款项了，对其生活产生了直接影响，所以家人拨打了“12345”市民服务热线。

现场，工作组详细解答了民政部门关于失能老人护理补贴新政策。原来，从2021年1月起，持北京通—养老助残卡的失能老年人护理补贴发放到护理补贴账户，不能再进行提现，只能去指定的养老机构购买服务。随后，工作组将监督热线“96156”告知家属，方便其随时进行政策咨询。经过一番解释，家属表示理解。

在交谈过程中，工作组了解到王老先生满足残疾证办理条件，却因为不懂流程一直未办理，若办理成功，失能补贴就能直接打到养老助残账户，便于购买服务和物品。于是，工作组立即行动，当天下午迅速理清了乡域内正在享受该补贴的失能老人情况。

问题得到了妥善解决，王女士感激不已。

香营乡里仁堡村 王女士：

“我们家里人之前不知道这手续怎么办，乡里工作人员特别好，主动帮助我们联系相关部门，咨询残疾鉴定政策与流程，让我们有意愿办理残疾证的家属准备好相关材料，一点点教给我们怎么弄，真是特别感谢他们。”

据统计，香营乡全乡共有此类人员61人，其中37人有残疾证，24人因各种原因一直未办理残疾证。经多方协调，3月30日，区残联派工作人员和延庆区医院大夫来到香营乡，上门对24户失能老人逐一进行残疾评定，及时为24名老人办理了残疾证申请相关手续。

4月30日，残疾证全部发放到位，失能老人护理补贴顺利打入养老助残账户，大家使用补贴也更便利了。此外，香营乡便民服务中心工作人员还为这部分老人网上申请了“老年人重度残疾人护理补贴”每人每月415元。此款项自5月1日起已正式下发。

补贴多了，使用灵活了

失能老人得到了真正的实惠

香营乡主动作为，举一反三

为群众办实事，解难题

真正做到从“接诉即办”到“未诉先办”

成为群众的暖心人、贴心人

也赢得了广大群众的认可

香营乡党委书记 董喜延：

“下一步，香营乡将结合党史学习教育，不断强化乡镇干部的服务意识、宗旨意识，并加强与区级部门的联动，切实帮助群众解决‘困难事’‘烦心事’，持续提升群众的幸福感、获得感。”

来源：延庆融媒