原標題：車主投訴B180奔馳天冷就無法發動，4S店：在技術上無法避免

來源：大衆報業·半島網

6月9日，半島網記者接到濰坊市民劉先生反映，稱他在濰坊高新區北海路高架橋南側路東星吉奔馳4S店購買了一輛B180奔馳車，天冷時車就發動不起來，給他帶來了很多不便，向4S店反映問題卻一直沒得到解決。

市民：天冷時車無法發動，希望廠家一次性解決問題

劉先生告訴記者，他2020年4月在星吉奔馳4S店買的車，冬天冷了越用車的時候，車反而發動不起來，讓他很窩火。“和4S店反映，他們說是排氣管蒸汽排不出來遇冷凝結造成的，就給我把排氣管打了孔。但打孔後車開起來噪音很大，和拖拉機似的，他們就又把孔堵上了，蒸汽問題還是沒解決。”劉先生無奈地告訴記者。

爲解決此問題，奔馳廠家又給出了“排氣管切割”的技術指導方案，但劉先生並不認可。“廠家現在連割帶切的來回做實驗，搭上我自己的時間來回折騰，而且並不能保證這次的方案能一次性解決問題。我今年冬天要去東北工作一段時間，他們不能保證解決問題，我怎麼敢開？”劉先生擔憂道。

“我也開過其他品牌的車，二十多年從沒發生過這樣的事。”劉先生說：“我這個問題不是個例，很多人買的同款車都遇到了這個問題。這款車出廠就出現了這樣的問題，奔馳廠家就應該積極地一次性解決問題，而不是讓我們客戶來買單。”

星吉奔馳4S店：該過程是物理現象，在技術上無法避免

針對劉先生遇到的問題，記者在9日和10日下午兩次聯繫到濰坊星吉奔馳4S店。

“儘管我們廠家有非常複雜的測試和保護，但是在某些情況下仍有可能會發生冷凝水在排氣系統中累積。累積的冷凝水在行駛中沒有被完全排出，或是在排氣系統加熱時沒有被完全蒸發掉，在低溫狀態下凝結堵塞排氣系統，嚴重的使發動機無法啓動。”星吉奔馳4S店陳姓客服經理告訴記者，該過程是一個物理現象，在技術上是無法避免的，針對劉先生的情況，廠家很快就給出瞭解決方案，能夠連續有效地排出冷凝水，從而防止冷凝水累積和結冰。

爲何劉先生說星吉奔馳並不能保證問題解決？“這位客戶讓我們給他寫一個保證書，這個我們沒法寫。這個情況是複雜的，後續可能還會有其他原因造成這個問題，我們不能做這個保證。”陳姓經理稱。

“除了技術指導方案之外，目前廠家還將劉先生車排氣管的質保延長了一年，但是劉先生一直沒過來做處理。”陳姓經理告訴記者，廠家對客戶都是有一個及時有效的服務，不管車子在哪出現了問題，都可以保證救援服務及時有效響應。

（本文原標題爲《B180奔馳車天冷就無法發動 濰坊星吉奔馳4S店：不能保證問題解決可以及時救援》）

責任編輯：劉萬里 SF014