6月13日，網絡上多平臺出現“泰山兩條索道維修、停運”“大量遊客滯留泰山”等信息。6月14日，泰山景區官方網站發佈關於泰山中天門區域短時擁擠的情況說明。

關於泰山中天門區域短時擁擠的情況說明

6月13日晨，因泰山山頂大霧無法觀看日出和景點，導致等候觀日出遊客集中下山，到達中天門後選擇乘車下山的遊客也快速增加。但因索道、客運專線車運力有限（中天門索道每小時單向最大運力1630人、天外村客運專線每小時單向最大運力3000人），使乘索道、乘車遊客等候時間較長，部分遊客出現急躁情緒。8:10以後，中天門遊客中心內等待乘車遊客逐漸增多，但遊客均能有序排隊。9:06中天門遊客中心個別候車遊客違規翻越隔離護欄、衝擊檢票口，闖入旅遊車發車區、旅遊公路等非遊覽區，導致專線旅遊車通行效率降低、遊客中心秩序短時混亂。發現該情況後，景區管委會第一時間啓動應急預案，抽調40名公安、武警、消防救援等力量，同時增加運輸車輛、簡化售檢票流程、倡導文明旅遊，10:20中天門遊客中心乘車區域恢復正常運行秩序。

據統計，6月12日0時至24時泰山累計接待進山遊客2.8萬人；6月13日0時至11時累計接待進山遊客1.2萬人，其中6月13日晨山頂觀日出遊客約1.4萬人，均未達到遊客接待量的三條紅線（景區單日最大承載量8.55萬人、景區瞬時最大承載量5.25萬人、岱頂最大瞬時承載量2.55萬人）。

在此，景區對因旅遊設施提升工程施工及服務不細緻、管理不到位等原因造成的不便致以最真切的歉意，也對長期以來關心、支持泰山景區發展的各位遊客表示誠摯感謝。下一步，景區將繼續從嚴落實“限量、預約、錯峯”總要求，用心恪守“以遊客爲中心”總理念，確保泰山旅遊安全、文明、有序，持續提升旅遊滿意度。