胶东在线6月16日讯(通讯员 周城锋)“我要找你们领导！”近日，一位中年男士急匆匆地走进烟台市鲁东公证处国内业务大厅，一进门就急着找领导……公证人员见此赶忙迎了出来。“你好，我妻子前几天来办过业务，这次专门要来找领导反映点情况。”随后，这位先生从身后拿出一面锦旗。公证人员打开一看，“专业高效 热情周到 以人为本 服务为民”十六个大字赫然在目。

事情要从几天前说起。

一位女士风尘仆仆来到鲁东公证处，称自己的事有些麻烦，一团乱麻，没有头绪。该处公证人员韩风美接待了这位刘女士，经过一番交流了解到，刘女士的弟弟去世了，在济南遗留下一套房屋，刘女士和她的父亲、姐妹都要办理放弃继承声明公证。而刘女士的父母是再婚夫妻，家庭关系较为复杂，刘女士等人对需要准备什么材料、如何获取相关证明都毫无头绪。“做完放弃继承声明，我们还想把继母遗留的房产也做一个公证。”说到这里，刘女士颇有些难为情。

公证人员韩风美安慰道：“为您服务是我的职责，我来给您列一张清单，您按照这个清单来准备材料，准备好就可以办理了。”几天后，刘女士准备好材料就来鲁东公证处办理了放弃继承声明公证，当天又与家人一起办理了继承其继母房屋的公证事项。当事人很感动：“我一有不懂的就给你们打电话，一有困难就找你们，你们总是不厌其烦，解释得很到位，还帮我沟通济南那边的证明材料，帮了我们一家人的大忙，出具公证书还出乎意料得快，真是太感谢了！”因此，有了开头的一幕。

一面锦旗，一种肯定，一份责任。群众的认可将激励公证人员坚持为群众办实事办好事，让群众通过公证处这个小窗口感受到满满的法治获得感。