新海南客戶端、南海網、南國都市報6月17日消息（記者 石祖波）今年4月起，瓊中率先推出“辦不成事”反映窗口，可設立2個多月以來，該窗口僅受理3個辦件，工作日到該窗口詢問反映問題者寥寥無幾，可謂門可羅雀。該窗口設立後，卻收穫當地辦事羣衆的不少好評。

“辦不成事”反映窗口。

據瞭解，這是海南首家縣級政務服務大廳開設的“辦不成事”反映窗口。“辦不成事”反映窗口設置的初衷，旨在解決羣衆、企業在辦事過程中遇到的“疑難雜症”，想方設法幫助羣衆和企業把“辦不成”的煩心事辦成。

事實上，4月8日，該窗口設立僅一週，就爲當地一名家長解決了一個棘手的難題，通過業務窗口單位協調當地醫療機構，爲羣衆成功重新開具《出生醫學證明》。

能夠解決羣衆遇到的煩心事，自然獲得羣衆點贊。

瓊中政務服務大廳。

但“辦不成事”反映窗口也並非無所不能。其業務範圍主要涉及三大方面：一是“辦不了”，及時做好解釋疏導；二是“很難辦”，加強與有關部門溝通協調或通過“幫辦代辦”的方式協調解決；三是“不給辦”，在符合政策的條件下不給辦或拖拉辦理的，啓動追溯問責機制。

然而，自開設以來，與普通業務窗口相比，這個新窗口卻十分冷清。以6月16日爲例，全天到瓊中政務服務中心辦理常規業務的羣衆有100多人，到“辦不成事”反映窗口諮詢反映問題的人數卻是零。

“這恰好說明，辦事大廳常規業務窗口的服務已經基本滿足了辦事羣衆的需求。”瓊中行政審批服務局相關負責人坦言，羣衆來到瓊中政務服務中心辦事大廳辦事，絕大部分辦件在常規業務窗口就可辦結。因此，不必捨近求遠，再到“辦不成事”反映窗口諮詢。

瓊中政務服務大廳。

該窗口開設以來，也有羣衆反映，若未來行政審批服務效率更高了，營商環境更好了，這個窗口還是否有用武之地？

“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是羣衆心裏的“大事”。以往羣衆辦不成事，可以通過電話、留言簿等形式反映問題，但時效性差；現在設立這個窗口，是把企業和羣衆“辦不成的事”當成自己的事來辦，爲企業、羣衆提供“兜底”服務，不讓辦事羣衆“無功而返”，也獲得企業和羣衆的好評。

瓊中行政審批服務局相關負責人坦言，今年是全省作風整頓建設年，下一步，該局計劃將“辦不成事”反映窗口持續開設下去，形成“兜底”服務機制，對“辦不成事”反映窗口受理的每一個辦件做好跟蹤，直至辦結。若這個窗口再無羣衆反映的“煩心事”，對提高行政審批服務水平，改善地區營商環境來說，未嘗不是一件好事。南海網版權聲明：

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