长城网特约评论员 马青

最近，河南省出圈了，不只有“水下洛神”，还有河南省疾病预防控制中心官方微信公众号，小编以各种“神回复”让众多网友“笑晕”在评论区。许多人慕名前去关注，享受和小编的幽默互动……上周末，“河南疾控”的一篇《再解答：新冠疫苗接种禁忌相关问题》微信推送最有代表性，评论区一片欢乐。

“河南疾控”微信公众号部分留言截图。

有网友想知道备孕期间能否接种疫苗，便问小编，“打新冠疫苗能怀孕吗？”小编先是回复“就目前上报的不良反应数据而言，没有一例因为打新冠疫苗而导致怀孕的。”接着一本正经科普道：“打疫苗不耽误备孕，也可以怀孕。打完一针才发现怀孕也不用担心，剩下的针可以等生完再打。”许多“老粉”一看小编又调皮了，就开始了各种“调戏小编”的日常。比如，“打完不影响我开法拉利吧？”回复是“我们无法回答，因为我们都是开坦克”。

有位传媒老师曾说，经营自媒体的本质就在互动。这个道理不仅适用一般自媒体，也适用官方自媒体。互动时是建立人设的时候，你是平易近人，还是傲慢无礼，你是幽默还是严肃，你是学识渊博还是言语空洞，互动一多，表面的那层纸很容易被戳破。

仔细看看近几年“火出圈”的官微，虽是不同的官微，却有着相似的小编气质。深圳卫健委的微信公众号，就很会“蹭热度”，以自嘲的口吻做科普。比如“在生活这趟列车上，没有人迟到，但有人超重”“一切都会变好的，就像我从胖变成了好胖”，这样“调皮”的句子。

幽默是一种情商，是与人拉近距离的能力。官微一般都比较严肃，有的甚至还不能放下“官腔”，找到与网民互动的正确姿势。有一些官微，就算略微活泼一些，也是严肃中的活泼，就像标准的露齿笑，固然和蔼，但有距离。所以，偶有不按常理出牌的“小编”，以网言网语与网友们互动，流露出“真性情”和“恢谐”的一面，容易让人耳目一新。就像契诃夫说的，“不懂得开玩笑的人，是没有希望的人”，反差萌往往是吸睛的法宝。

但幽默又是一种智慧，稍有不慎，也有翻车的可能。有人一开口把人逗乐，也有人是自以为幽默。同样的，官微小编们也要把握度，别把幽默当成抖机灵，曾有市民向有关机构询问，为什么网上余额有时与实际余额不符，收到的回复是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。还有网友投诉案件，被有关官微回怼说：“世界已如此悲剧了，你们有点娱乐精神行不行？现在的人，装个毛线！”幽默变得浮夸，卖萌变成了耍嘴皮子。

正如此次“出圈”的河南疾控，关于能否怀孕的回复，最开始传播到网上的截图没有后面的“正经科普”，只有那句先回复的“玩笑”。从后面一些网友留言也可以看出，有人并没有看到“正经科普”，只看到了“玩笑”。坦率地说，这种玩笑本来没啥，但考虑到疾控官微的科普责任，以及有可能存在更多漏看、误读却没有留言的网友，还有更多没有关注河南疾控只看到截图的网友，这种玩笑的方式可能有值得商榷的地方。比如，能否在玩笑之后紧跟着科普，而不是分条。

所以，如果只是以为“幽默”“卖萌”是官微运营的法宝，这可能取错了经。官微因其严肃的内核和幽默的表现方式带来了意外惊喜，制造了话题，吸引了流量，但段子不会总有，围观后也要有持续而过硬的内容输出，毕竟，网友们期待的官微不是相声演员，真正能服务用户的依然是扎实的内容、及时的信息和真诚的沟通。

来源：长城网