長城網特約評論員 馬青

最近，河南省出圈了，不只有“水下洛神”，還有河南省疾病預防控制中心官方微信公衆號，小編以各種“神回覆”讓衆多網友“笑暈”在評論區。許多人慕名前去關注，享受和小編的幽默互動……上週末，“河南疾控”的一篇《再解答：新冠疫苗接種禁忌相關問題》微信推送最有代表性，評論區一片歡樂。

“河南疾控”微信公衆號部分留言截圖。

有網友想知道備孕期間能否接種疫苗，便問小編，“打新冠疫苗能懷孕嗎？”小編先是回覆“就目前上報的不良反應數據而言，沒有一例因爲打新冠疫苗而導致懷孕的。”接着一本正經科普道：“打疫苗不耽誤備孕，也可以懷孕。打完一針才發現懷孕也不用擔心，剩下的針可以等生完再打。”許多“老粉”一看小編又調皮了，就開始了各種“調戲小編”的日常。比如，“打完不影響我開法拉利吧？”回覆是“我們無法回答，因爲我們都是開坦克”。

有位傳媒老師曾說，經營自媒體的本質就在互動。這個道理不僅適用一般自媒體，也適用官方自媒體。互動時是建立人設的時候，你是平易近人，還是傲慢無禮，你是幽默還是嚴肅，你是學識淵博還是言語空洞，互動一多，表面的那層紙很容易被戳破。

仔細看看近幾年“火出圈”的官微，雖是不同的官微，卻有着相似的小編氣質。深圳衛健委的微信公衆號，就很會“蹭熱度”，以自嘲的口吻做科普。比如“在生活這趟列車上，沒有人遲到，但有人超重”“一切都會變好的，就像我從胖變成了好胖”，這樣“調皮”的句子。

幽默是一種情商，是與人拉近距離的能力。官微一般都比較嚴肅，有的甚至還不能放下“官腔”，找到與網民互動的正確姿勢。有一些官微，就算略微活潑一些，也是嚴肅中的活潑，就像標準的露齒笑，固然和藹，但有距離。所以，偶有不按常理出牌的“小編”，以網言網語與網友們互動，流露出“真性情”和“恢諧”的一面，容易讓人耳目一新。就像契訶夫說的，“不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人”，反差萌往往是吸睛的法寶。

但幽默又是一種智慧，稍有不慎，也有翻車的可能。有人一開口把人逗樂，也有人是自以爲幽默。同樣的，官微小編們也要把握度，別把幽默當成抖機靈，曾有市民向有關機構詢問，爲什麼網上餘額有時與實際餘額不符，收到的回覆是“因爲你自己太窮系統嫌棄你”。還有網友投訴案件，被有關官微回懟說：“世界已如此悲劇了，你們有點娛樂精神行不行？現在的人，裝個毛線！”幽默變得浮誇，賣萌變成了耍嘴皮子。

正如此次“出圈”的河南疾控，關於能否懷孕的回覆，最開始傳播到網上的截圖沒有後面的“正經科普”，只有那句先回復的“玩笑”。從後面一些網友留言也可以看出，有人並沒有看到“正經科普”，只看到了“玩笑”。坦率地說，這種玩笑本來沒啥，但考慮到疾控官微的科普責任，以及有可能存在更多漏看、誤讀卻沒有留言的網友，還有更多沒有關注河南疾控只看到截圖的網友，這種玩笑的方式可能有值得商榷的地方。比如，能否在玩笑之後緊跟着科普，而不是分條。

所以，如果只是以爲“幽默”“賣萌”是官微運營的法寶，這可能取錯了經。官微因其嚴肅的內核和幽默的表現方式帶來了意外驚喜，製造了話題，吸引了流量，但段子不會總有，圍觀後也要有持續而過硬的內容輸出，畢竟，網友們期待的官微不是相聲演員，真正能服務用戶的依然是紮實的內容、及時的信息和真誠的溝通。

來源：長城網