原標題：鄂州市醫保經辦再提質 12項醫保業務下放各區

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行政主官體驗政務服務。（通訊員供圖）

行政主官體驗政務服務。（通訊員供圖）

行政主官體驗政務服務。（通訊員供圖）

荊楚網（湖北日報網）訊（記者阮瓊 通訊員段金平）簡化了城鄉居民參保登記等15項經辦業務辦理流程，減少了生育醫療費支付等10項經辦業務辦理材料……6月17日，記者從鄂州市醫保局獲悉，鄂州市立足解決醫保經辦“難點、堵點、痛點”問題，以加強窗口標準化建設爲重點，以簡化規範經辦服務流程爲抓手，以行政主官體驗活動爲載體，切實轉作風、深化“放管服”改革，着力打造“服務高效便捷、羣衆獲得感強”的營商環境。

服務零距離，辦事一站式

市民陳先生來辦理異地住院報銷手續，一走進醫保服務大廳，有引導員接待指引，有志願者協助複印資料，有窗口受理資料、告知有關事項、耐心答疑解惑，不由得連連點贊。

據瞭解，爲解決羣衆“排隊久、跑腿多”問題，鄂州市醫療保障局全面推行醫保經辦綜合櫃員制，實行“一窗受理、集成通辦”，醫保經辦效率大幅提升；

爲解決“門好進、事難辦”問題，市醫療保障局開展“我是服務發展“店小二”活動，推行實行一次性告知、首問責任制、限時辦結制，窗口人員實行考覈管理和紅黑榜通報制度。

此外，每個櫃檯設立“效能大家評”標識，接受羣衆監督和評價，以建機制、樹形象、抓業務、促服務，推動醫保經辦不斷提質，羣衆滿意度明顯提升。

材料變少了，時間縮短了

“現在需要的材料變少了，到賬時間也縮短很多。”工作人員現在經常能聽到辦事羣衆這樣說。醫保業務政策性強、涉及面廣，只有對標先進地區，持續“減材料、減環節、減時限、減跑動次數”，才能更好爲參保人服務。

據悉，鄂州市醫療保障局結合該市實際，對26項醫保政務服務事項進行了再梳理再規範，流程再造，簡化了城鄉居民參保登記等15項經辦業務辦理流程，減少了生育醫療費支付等10項經辦業務辦理材料，目前全部事項的承諾時限已壓減至53天，將法定時限壓減70.33%。

同時，鄂州市醫保局還將城鄉居民參保登記等12項經辦業務下放至各區醫保局，縮短服務半徑，方便羣衆就近辦理業務。以“服務效率最高，所需材料最少，辦理時限最短，辦事流程最簡”爲目標，實現醫保政務服務質效再提升。

增強滿意度，提升獲得感

“精簡異地安置人員備案業務辦理流程，實行證明事項承諾制，辦事人員直接在備案表簽訂承諾，窗口蓋章即可。”鄂州市醫保局相關負責人介紹，鄂州市還減少住院報銷材料，將醫保自助辦理業務融入到政務服務一體機，計劃投放自助櫃員機，方便羣衆自助辦理。

市醫療保障局主要領導還定期參加“行政主官體驗政務服務”活動，到市醫保服務窗口、各區醫保服務窗口、市民中心醫保繳費窗口及基層社區，以普通辦事人身份，體驗窗口服務質量。

此外。針對體驗過程中發現的問題，市醫療保障局主要負責人提出一系列改進措施，進一步提升醫保政務服務效能，增強羣衆滿意度、獲得感，推進醫保營商環境持續優化。

來源：荊楚網