“一个窗口、一名工作人员，不到半天、一次办完了所有业务！”泰安大柒餐饮服务有限公司负责人赵玉亮激动地说，“为了扩大经营，再开家分店，要从个体工商户转型为公司，还要给分店申请营业执照和食品经营许可证，原本以为会很麻烦，没想到办理地这么顺利。”让赵玉亮如此感慨的服务效率和审批速度，都得益于高新区行政审批服务部的市场准入“一窗受理”。

近日，泰安高新区行政审批服务部又一“升级版”政务服务举措上线，6个全领域、无差别市场准入“一窗受理”综合窗口正式启用。

以群众需求为目标，流程再造，一窗受理。行政审批服务部聚焦服务质效，瞄准堵点难点，持续深化制度创新、加快流程再造，实施“创新打法”，对市场准入领域审批流程、审批体制、窗口设置等进行重组再造，实行“无差别一窗受理”，构建“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，同时对窗口负责人进行充分授权，压缩环节和流程，审批环节由原来的“窗口受理-材料预审-审核-签字”，变为“窗口受理审核-后台签字”。无差别“一窗受理”模式可减少重复提交材料近60%，时限压缩48.6%以上。

以标准化工作为抓手，颗粒管理，高效规范。注重细节，才能将工作做到极致。通过“颗粒化”工作模式，对市场准入领域38个事项逐一开展标准化梳理，对事项进行最小颗粒度拆分，细化每一项业务的办事清单、材料样式、填写要求、审核要点等，严格清单管理，实行动态调整，编制申请人、收件人、审批人三者之间双向同标准业务手册《市场准入领域全领域无差别“一窗受理”工作规范》和《操作指南》，其中明确了办理条件、申请材料、申请表格、示范文本、厅外环节、核准决定、证照制发、网上操作等要素，群众和工作人员可以通过《工作规范》和《操作指南》掌握办理的要求、提交材料和流程，进一步提高了事项办理的效率和标准化水平。

以工学一体化为依托，学习培训，服务创优。结合推行“一窗受理”改革，着眼加强审批队伍建设，通过“三个全覆盖”，大力培养“全能审批”人才。一是工作人员全覆盖。前置帮代办、窗口受理和后台审批三个层次的工作人员全员学习培训，充分了解，做好衔接。二是培训时间全覆盖。按照“七个学习”计划安排，通过“每天小结”、“每周自学”、“每月内训”、“每季讲堂”、“半年集训”、“适时外出”等形式，进行审批业务和综合工作的集中统一学习，同时通过“业务能力每周一考”，激发人员学习动力。三是培训内容全覆盖。培训内容既涵盖了市场准入全领域事项，又安排了“一业一证”、“一链办理”等事项;既系统培训窗口言行举止礼仪规范，又深入学习廉政建设相关法规。培训内容覆盖960余个知识点，工作人员综合业务能力和作风养成得到了很大提升。（大众报业·大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 卢砚 报道）

来源：大众日报