“一個窗口、一名工作人員，不到半天、一次辦完了所有業務！”泰安大柒餐飲服務有限公司負責人趙玉亮激動地說，“爲了擴大經營，再開家分店，要從個體工商戶轉型爲公司，還要給分店申請營業執照和食品經營許可證，原本以爲會很麻煩，沒想到辦理地這麼順利。”讓趙玉亮如此感慨的服務效率和審批速度，都得益於高新區行政審批服務部的市場準入“一窗受理”。

近日，泰安高新區行政審批服務部又一“升級版”政務服務舉措上線，6個全領域、無差別市場準入“一窗受理”綜合窗口正式啓用。

以羣衆需求爲目標，流程再造，一窗受理。行政審批服務部聚焦服務質效，瞄準堵點難點，持續深化制度創新、加快流程再造，實施“創新打法”，對市場準入領域審批流程、審批體制、窗口設置等進行重組再造，實行“無差別一窗受理”，構建“前臺統一受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的審批服務模式，同時對窗口負責人進行充分授權，壓縮環節和流程，審批環節由原來的“窗口受理-材料預審-審覈-簽字”，變爲“窗口受理審覈-後臺簽字”。無差別“一窗受理”模式可減少重複提交材料近60%，時限壓縮48.6%以上。

以標準化工作爲抓手，顆粒管理，高效規範。注重細節，才能將工作做到極致。通過“顆粒化”工作模式，對市場準入領域38個事項逐一開展標準化梳理，對事項進行最小顆粒度拆分，細化每一項業務的辦事清單、材料樣式、填寫要求、審覈要點等，嚴格清單管理，實行動態調整，編制申請人、收件人、審批人三者之間雙向同標準業務手冊《市場準入領域全領域無差別“一窗受理”工作規範》和《操作指南》，其中明確了辦理條件、申請材料、申請表格、示範文本、廳外環節、覈准決定、證照制發、網上操作等要素，羣衆和工作人員可以通過《工作規範》和《操作指南》掌握辦理的要求、提交材料和流程，進一步提高了事項辦理的效率和標準化水平。

以工學一體化爲依託，學習培訓，服務創優。結合推行“一窗受理”改革，着眼加強審批隊伍建設，通過“三個全覆蓋”，大力培養“全能審批”人才。一是工作人員全覆蓋。前置幫代辦、窗口受理和後臺審批三個層次的工作人員全員學習培訓，充分了解，做好銜接。二是培訓時間全覆蓋。按照“七個學習”計劃安排，通過“每天小結”、“每週自學”、“每月內訓”、“每季講堂”、“半年集訓”、“適時外出”等形式，進行審批業務和綜合工作的集中統一學習，同時通過“業務能力每週一考”，激發人員學習動力。三是培訓內容全覆蓋。培訓內容既涵蓋了市場準入全領域事項，又安排了“一業一證”、“一鏈辦理”等事項;既系統培訓窗口言行舉止禮儀規範，又深入學習廉政建設相關法規。培訓內容覆蓋960餘個知識點，工作人員綜合業務能力和作風養成得到了很大提升。（大衆報業·大衆日報客戶端記者 曹儒峯 通訊員 盧硯 報道）

來源：大衆日報