东北网6月19日讯(记者 葛金鑫 佘雨桐)“我今天是来办理护士变更的，以前过来办理业务时，因为办事人很多每次都要排队，而且我平时工作也忙,有时下班休息时想过来这边也已经下班了，现在就很方便，我什么时候想过来都可以办理还不需要排队，机器操作也很简单，办理完了我什么时候下班休息顺路就能取，真的很贴心很便民”在齐齐哈尔市政务服务中心，正在办理业务的妇产医院朱女士对记者说。

市民通过智能文件柜在业务办理完后可自助领取文件。

市民通过自助机器办理业务。

据了解，齐齐哈尔市政务服务中心2020年初启用的24小时自助服务大厅，推行了有别于传统自助端办理的“无人值守受理站”模式。“一台(受理工作台)、一机(自助终端机)、一柜(智能文件柜)”三位一体的24小时政务自助服务站，具有智能导办、人证核验、材料打印、进度查询、材料智审等12项功能，可为群众提供7大类16项自助服务，可办理政务服务事项317个。这一模式，不仅有效解决了综合受理窗口工作人员业务繁重的难题，同时通过提供全时段服务满足了不同群体的办事需要，真正实现了网上服务大厅办事“只进一扇门，办好所有事”。此外，将审批结果统一纳入智能文件柜上锁存储，实现无人运输，群众24小时随时自取，不仅堵塞了体外循环、人情办事的漏洞，又极大便利了企业和群众办事。自投入使用以来，24小时自助服务大厅共自助办理业务11235件，提供查询服务5万余次，通过数据共享共减少要件提交19080件次，减负占比36%。

24小时自助服务大厅。

据齐齐哈尔市政务服务中心主任杨海鲲介绍，市政服务中心建成政务大数据平台，构建了人口、法人、信用、空间地理等八大基础数据库，全面启动“数据疏解”行动，将部门业务各项要素进行颗粒度拆解，形成业务要素与数据关联1.1万余项，集中解决了一批制约网上服务的堵点问题，要件提交累计减少20万件次，事项办理承诺时限压缩80%，即办率提高到55%，零跑动率达到85%；实施“承诺即开工”“多审合一”等审批制度改革，在全省率先推出“税费通缴”模式，全市建设项目全流程办理最长时限由90天压减至71天，最快审批时限为22天。集中审批率达84%。试点县区和部门实现秒批秒办高频事项稳定在10%左右，实际发生量占总办件量比例突破到25%。改革升级“一揽子事一次办”，企业开办整合7个部门、9件事实现“一次申请、一窗受理、一个环节、半天办结”，零售药店“证照联办、许可合一”做法得到国务院第七次大督查通报表扬，市县两级审批事项持续优化，市级非行政许可全部取消；在全省率先建成政务“一片云”，实现一体化政务服务平台市县乡三级覆盖，全流程网办率和实办率分别达到91.7%和84.6%。不动产登记在全国率先实现“税费通缴”“全城通办”“现场直办”，不动产登记实现最复杂业务3个工作日内出证，公证服务在全国率先实现“一网通办”和多部门数据共享，同比共享前减少证明材料68%，减少55%的人工核实，群众跑腿减少率为72%，真正实现“数据跑代替群众跑”。

目前，围绕市委、市政府建立市场主体全生命周期主动服务机制要求，市政务服务中心又推出了涉企事项全程帮代办服务。按照“咨询导办、协调代办、全程领办、特事特办”的原则，开启开放式办理、代办式服务新模式。以市大厅“代办服务中心”为枢纽，推行市、县(市)区两级联动，针对一些企业对投资项目审批业务不清、审批流程环节不熟悉的痛点和堵点，将帮代办服务前移，形成多部门、多层级联动，组织“专家团”提前介入、主动服务、靠前对接，全力推动项目快落地、快开工、快建设。