（记者：赵昊）6月22日，中国东航在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴机场、昆明长水机场、西安咸阳机场等五个大型枢纽机场的“爱心服务专区”同时揭幕，面向特殊旅客实现“便捷服务再升级”。

据悉，中国东航的“爱心服务专区”不仅拥有专属视觉识别标识，专区各处的设计细节无不体现着中国东航“以客为尊”、“以人为本”的服务理念。专区首选温馨、舒适、安静的区域，在位置选择上，最大程度考虑值机区域至安检区域最短、最便捷的路线。“爱心服务专区”可为需要爱心服务的旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、陪同等候等服务，每一个“爱心服务专区”内都设置有“爱心柜台”，工作人员可为无成人陪伴儿童、轮椅旅客、年长旅客等行动不便的人群提供全程陪同和送机服务。在“爱心服务专区”内，还设置有专属休息区，可供旅客及家属休息、陪同使用。

记者在北京大兴国际机场看到，中国东航的“爱心服务专区”配置了“伴你无碍”在线手语翻译设备，让“手语”沟通无障碍，努力实现从满足特殊旅客基本需求向精准服务的转变。此外，东航还关注对自助设备使用存在困难的旅客群体，“爱心服务专区”内，现场员工会为旅客提供专业、认真、耐心的“面对面”服务。

近期，中国东航还与上海医师志愿者联盟开启新一轮战略合作协议，携手近千名医师，提升空中医疗急救水平，全面保障旅客出行健康。未来，中国东航还将在更多枢纽机场打造“爱心服务专区”，推出更多的航旅服务创新产品，为旅客倾情打造更加安全、便捷、舒适、美好的出行体验。

编辑：张琪

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