（記者：趙昊）6月22日，中國東航在上海虹橋機場、上海浦東機場、北京大興機場、昆明長水機場、西安咸陽機場等五個大型樞紐機場的“愛心服務專區”同時揭幕，面向特殊旅客實現“便捷服務再升級”。

據悉，中國東航的“愛心服務專區”不僅擁有專屬視覺識別標識，專區各處的設計細節無不體現着中國東航“以客爲尊”、“以人爲本”的服務理念。專區首選溫馨、舒適、安靜的區域，在位置選擇上，最大程度考慮值機區域至安檢區域最短、最便捷的路線。“愛心服務專區”可爲需要愛心服務的旅客提供值機辦理、行李託運、輪椅送機、陪同等候等服務，每一個“愛心服務專區”內都設置有“愛心櫃檯”，工作人員可爲無成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長旅客等行動不便的人羣提供全程陪同和送機服務。在“愛心服務專區”內，還設置有專屬休息區，可供旅客及家屬休息、陪同使用。

記者在北京大興國際機場看到，中國東航的“愛心服務專區”配置了“伴你無礙”在線手語翻譯設備，讓“手語”溝通無障礙，努力實現從滿足特殊旅客基本需求向精準服務的轉變。此外，東航還關注對自助設備使用存在困難的旅客羣體，“愛心服務專區”內，現場員工會爲旅客提供專業、認真、耐心的“面對面”服務。

近期，中國東航還與上海醫師志願者聯盟開啓新一輪戰略合作協議，攜手近千名醫師，提升空中醫療急救水平，全面保障旅客出行健康。未來，中國東航還將在更多樞紐機場打造“愛心服務專區”，推出更多的航旅服務創新產品，爲旅客傾情打造更加安全、便捷、舒適、美好的出行體驗。

編輯：張琪

責編：朱巖