東方網記者王佳妮、通訊員李盛6月22日報道：今天，中國東航在上海虹橋機場、上海浦東機場、北京大興機場、昆明長水機場、西安咸陽機場等五個大型樞紐機場的“愛心服務專區”同時揭幕，面向特殊旅客實現“便捷服務再升級”。

中國東航的“愛心服務專區”擁有專屬視覺識別標識，首選溫馨、舒適、安靜的區域，在位置選擇上，最大程度考慮值機區域至安檢區域最短、最便捷的路線。“愛心服務專區”可爲需要愛心服務的旅客提供值機辦理、行李託運、輪椅送機、陪同等候等服務，每一個“愛心服務專區”內都設置有“愛心櫃檯”，工作人員可爲無成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長旅客等行動不便的人羣提供全程陪同和送機服務。在“愛心服務專區”內，還設置有專屬休息區，可供旅客及家屬休息、陪同使用。

據中國東航地面服務部業務執行部總經理陳志毅介紹，目前上海兩大機場月均需要愛心服務的旅客約4000人次，隨着暑期的到來，航空出行需求增長，需要愛心服務的旅客數量將隨之增加。中國東航從細節入手，從航空出行的痛點、難點和人民羣衆普遍關注的需求點出發，聚焦提升老、幼、病、殘、孕等旅客的出行體驗，從原先單一的“愛心服務櫃檯”到如今多地樞紐機場的“愛心服務專區”的聯動建設，目的就是爲了旅客“方便”“省心”。中國東航還關注對自助設備使用存在困難的旅客羣體，“愛心服務專區”內，現場員工提供專業、認真、耐心的“面對面”服務。

在上海虹橋和浦東機場“愛心服務專區”，中國東航還配置了航空手語APP，通過點擊“一鍵使用視頻手語翻譯”按鈕，即可迅速接通後臺專業團隊，爲聽障旅客提供手語實時在線翻譯。而在北京大興國際機場，中國東航的“愛心服務專區”配置了“伴你無礙”在線手語翻譯設備，讓“手語”溝通無障礙，努力實現從滿足特殊旅客基本需求向精準服務的轉變。