6月21日下午，杭州市富陽區有關方面通報了沸沸揚揚的“網約車跳車事件”聯合調查結果，雖未發現網約車司機有涉及違法行爲，但因其在沒有與乘客溝通成功的前提下，“兩次未按導航行駛，讓女乘客產生恐慌心理”，違反當地客運出租汽車管理條例相關規定，將依法對網約車司機和首汽約車平臺進行處理。

根據通報，網約車第一次偏航，經乘客提醒後，司機掉頭並按照導航線路行駛；第二次偏航是因爲司機系本地人，選擇當天上午剛開通的較近路線行駛。照理說，司機是好心，如果耐心解釋，仔細與乘客溝通，得到乘客同意更改線路的可能性很大，可司機恰恰沒有溝通，僅表示沒開錯，繼續按新路線行駛，從而引起女乘客恐慌，慌忙跳車，結果受傷。這一方面說明，信息社會，我們要學會表達、交流和溝通，但另一方面，女乘客一看到網約車司機偏離航道，就以爲遇到了“壞人”，這說明，前段時間一名女子搭乘貨拉拉網約車，結果“跳車”身亡事件，已經在一些人心中產生了心理陰影。消除這種陰影，需要乘客與網約車平臺消除隔閡，建立互信，這需要網約車行業重塑形象，需要社會各方共同努力。

孟亞生/文 勾犇/圖

來源：新華日報