真快樂520活動迷局：不發貨、取消訂單背後的近兩百起投訴
原標題：真快樂520活動迷局：不發貨、取消訂單背後的近兩百起投訴
葉女士的訂單顯示，她購買的手機在5月22日未經配送“拒收”後已取消訂單。 本文圖均爲 受訪者供圖
國美“真快樂”，一些消費者最近卻不快樂。
今年5月20日前後，真快樂平臺（國美電器網上商城）舉辦的一場“520”促銷活動，一些消費者在使用優惠券購買iPhone12後，平臺卻不發貨，甚至遭平臺單方面取消訂單。
澎湃新聞（www.thepaper.cn）近日對此事報道後引發廣泛關注，6月23日，消費者魏女士表示，她的訂單目前仍處於待發貨狀態。
澎湃新聞從上海市消費者權益保護委員會獲悉，截至6月18日，僅上海市消保委就接到196起與真快樂平臺“520”活動相關的投訴，多名消費者表示使用優惠券購買手機後平臺未予發貨。
6月23日，國美電器公關部一名工作人員表示，有部分消費者因存在使用同一手機領取多張優惠券等行爲，被平臺風控系統判定爲“黃牛黨”，故而取消訂單。部分沒有收貨或是被取消訂單的正常消費者，平臺已進行了溝通協調，其瞭解到遭遇了類似情況的消費者都已經接受了相關調解方案。
多名消費者在微博中表示遭遇訂單“被取消”。
優惠券買手機遭遇“不發貨”，有人被取消訂單
據澎湃新聞此前報道，葉女士和魏女士反映她們在5月17日參加真快樂平臺“520”活動，使用價值520元的優惠券購買了iPhone12手機，但時隔20多天真快樂平臺始終沒有發貨，葉女士更是被平臺強行取消了訂單。
魏女士說，她們在維權過程中發現有同樣遭遇的消費者還有很多，甚至有人組建了一個30多人的維權羣。時至6月23日，魏女士的訂單中仍然顯示她於5月17日在真快樂平臺上購買的這部手機處於待發貨狀態，“真快樂平臺曾和我溝通過，說因爲我的賬號並非5月17日當天申請，因此使用我的賬號購買的商品爲無效訂單。”
據天眼查工商信息顯示，真快樂APP經營主體爲國美在線電子商務有限公司，成立時間爲2011年1月11日，2020年12月3日到2021年1月11日，國美控股集團有限公司先後對外投資成立了真快樂北京、重慶、廣州科技有限公司，註冊資本均爲500萬元，2021年1月20日又對外投資成立真快樂（上海）電子商務有限公司，註冊資本20萬元。
公開資料顯示，真快樂是一款娛樂化社交化的購物APP，系國美集團旗下綜合B2C購物網站，商品經營範圍涵蓋傳統大家電、3C數碼、傢俱、圖書、食品、服飾、文化藝術品等。2011年4月，國美電子商務網站上線，之後又推出“國美”APP，到2021年1月12日更名爲“真快樂”。
澎湃新聞調查發現，真快樂平臺關於使用520新人專享券的活動規則稱，活動期間真快樂平臺新用戶進入真快樂APP可在活動頁面領取“滿2600減520元”新人專享券，在訂單結算時選擇抵扣使用即可。
規則還列明瞭使用優惠券的注意事項，如同一新用戶賬號限量領取1次新人專享券，使用新人專享券限量購買1件商品等。規則中的活動時間顯示爲2021年5月17日至2021年5月20日，但並未有特別聲明新用戶註冊時間需爲5月17日的注意事項。
消費者：真快樂曾稱庫存不足希望取消訂單
澎湃新聞就參與真快樂平臺520優惠活動並提出質疑的消費者進行調查發現，這些消費者的情況分爲兩類，一類是在使用優惠券購買手機後卻被平臺未經通知強行取消了其訂單，另一類則是購買後遲遲沒有收到商品，物流信息也已停止更新。
劉先生告訴澎湃新聞，他同樣是在5月17日使用真快樂平臺提供的520新人專享優惠券購買了蘋果手機，但隨後發現平臺未經自己同意取消了訂單。劉先生稱，他將該情況反饋至消保委之後，真快樂平臺同他協商溝通，願意提供價值200元的優惠券。與魏女士一樣，劉先生也接受調解。
部分消費者稱，自己在使用優惠券購物後，真快樂平臺表示因庫存不足，希望用戶能取消訂單，並提供給用戶200元的優惠券作爲補償。奇怪的是，許先生在接受調解取消訂單後，重新查看購買的商品發現，商品鏈接中仍然顯示有庫存，“真快樂既然推出了這個優惠活動，就應該真的給到消費者優惠，不應該出現這種情況。”
6月18日，澎湃新聞從上海消保委獲悉，從5月17日至6月18日，共有196件與真快樂平臺520活動相關的投訴。投訴內容與澎湃新聞此前報道的情況一致，均爲使用520新人專享優惠券購買iPhone12手機後始終沒有收貨，或是平臺未經用戶同意取消了其訂單。
上述工作人員介紹，經調查，真快樂平臺在活動期間共發放520新人券3000張，被領取使用2210張，截至5月31日，已正常發貨妥投1980單，“平臺方反饋稱，其餘訂單系經平臺風控系統判定攔截，並在覈實後取消了‘黃牛’風控訂單289單。”
6月23日，國美電器公關部的一名工作人員與澎湃新聞聯繫稱，在本次真快樂平臺推出的520優惠活動中，有部分消費者因爲存在使用同一手機領取多張優惠券等行爲，被平臺風控系統判定爲“黃牛黨”，根據平臺購物規則和國家相關法律法規，這部分消費者無法使用優惠券參與活動。
該工作人員同時表示，那些正常下單參與520優惠活動的用戶訂單都已經發貨妥投，對於部分反饋沒有收貨或是被取消訂單的消費者，平臺都積極進行了溝通協調，目前就該人員瞭解到範圍內的遭遇到類似情況的消費者都已經接受了平臺的相關調解。
