新浪科技 張俊

“很多人的押金都沒退，合計金額高達幾千萬，我只希望能夠嚴懲這種騙子公司，把押金退還給我。”

今年6月起，在新浪黑貓投訴平臺上，關於一家會員制民宿預訂平臺寄居蟹旅行的投訴，突然多了起來。

多位用戶投訴稱，在寄居蟹旅行上預定了酒店並且繳納了數千元甚至上萬元的押金之後，卻被酒店告知無法找到訂單不能入住。

6月18日，寄居蟹旅行在官微發佈聲明稱，公司沒有跑路，還在正常運營中，只是因爲公司經營不善導致資金鍊緊張，現在正在積極解決退還押金的事。

不過，尋求退款的用戶，還在增加。

交了上萬押金 酒店無法入住

一位用戶在黑貓投訴上表示，自己今年3月在寄居蟹旅行上預定了成都六善酒店9月的房間，交押金17700元；6月又預訂了花筑西武當太極宮客棧7月的房間，交押金1180元，共計交押金18880元。

但6月18日他發現寄居蟹平臺官網和小程序均無法打開，客服也聯繫不上。他在投訴中表示，要求平臺退回押金，並且道歉。

另一位投訴用戶也遇到了類似的狀況。他分別於2021年4月5日和4月20日在寄居蟹旅行平臺上訂房，繳納押金25160元和7890元，計劃在6月28日至7月1日入住，當時便收到平臺的確認短信。但6月16、17日與酒店落實訂單時，兩家酒店均表示無自己名下訂單。

“此後多次與平臺聯繫均告失敗，平臺App、小程序均無法登錄。現要求及時退還全部我們支付的押金33050元。“他說。

有用戶在黑貓投訴上發起了“寄居蟹平臺涉嫌跑路”的集體投訴，截至發稿前該集體投訴量已達79人，並且均未得到平臺的解決。

資料顯示，寄居蟹旅行的運營主體爲四川墨竹旅遊諮詢有限公司。該公司成立於2019年9月，註冊資本500萬元。

該公司對外宣稱採取了會員制創新模式，降低了特色度假民宿的消費門檻，讓更多的人能夠享受到優質非標住宿度假體驗的同時，也解決了民宿閒置的根本原因，爲行業提供一種“顛覆式”的度假方式。

具體而言，用戶需要先花費2580元購買寄居蟹會員，自購買之日起有效期一年，隨時隨地預訂房型，不限入住次數。官方的數據是，平臺整體覆蓋50+旅遊城市、130+高品質度假民宿、重點覆蓋川渝地區民宿。

該平臺還對外宣傳稱，成爲會員後，相當於全年免費入住，一晚回本，多住多賺。不過值得注意的是，雖然成爲會員後每次入住不需要繳納房費，卻要預付本單房費作爲保證金，官方稱會員退房後保證金將在一個工作日內返還賬戶。這個保證金制度也爲日後的資金隱患埋下了伏筆。

被警方調查 平臺負責人哭訴求融資

新浪科技發現，該平臺官網目前無法打開，小程序也無法進入預訂頁面。但在小程序的頁面，該公司宣稱掛牌天府（四川）聯合股權交易中心雙創企業板，交易代碼814052，掛牌“新四板”標誌着企業已成功對接多層次資本市場，獲得政府背書，並擁有包括股權融資，債券融資，間接融資等優越的融資環境。

一位成都用戶稱，6月18日與成都市中和派出所聯繫，警方稱已有衆多受害者報案，並已傳喚平臺實際控制人。還有用戶稱，該公司收取了幾十萬會員訂單保證金，總額千萬甚至過億，目前公司已經解散，老闆跑路。

一位寄居蟹旅行離職員工透露，現在公司已經被工商局列爲經營異常，員工也都已經離職。新浪科技在工商資料上看到，2021年6月17日，改過本公司確實已經被成都高新區市場監督管理局列入經營異常名錄，原因爲通過登記的住所或者經營場所無法聯繫。

在外界輿論洶湧之下，6月18日，寄居蟹旅行在官微發佈聲明稱，公司沒有跑路，還在正常運營中，只是因爲公司經營不善導致資金鍊緊張，現在正在積極解決退還押金的事。

一位自稱是寄居蟹旅行老闆娘，也在官方公衆號發佈了一則視頻。她稱，從未想過跑路，目前正在配合警方調查。她還表示，是用戶擠兌導致資金鍊緊張，對外喊話希望進行融資。

實際上，寄居蟹旅行在2020年9月也曾面臨一場會員危機。當時寄居蟹旅行更改了會員條款，在原有的年卡會員之外，再次推出白金至尊卡，白金至尊卡用戶可以搶佔此前年卡會員預定的客房。

如此一來，年卡會員想要保護自己的訂單，只能選擇再交錢升級爲白金至尊卡。年卡會員們紛紛質疑平臺割韭菜。

如今，寄居蟹旅行面臨的資金鍊危機更爲嚴重。只不過，最受傷的還是數以萬計的寄居蟹旅行的會員們。