東北網6月25日訊(呂長明 記者 趙紅星) 黑龍江省公安交管部門在基本實現公安交管業務“窗口辦”“網上辦”“掌上辦”的基礎上，推出12123交通安全語音服務熱線，打通“電話辦”渠道，實現了公安交管“窗網掌電”全覆蓋，推動我省公安交管服務再升級。

12123語音服務平臺。圖片由警方提供

2020年初建設推出的12123語音服務平臺，涵蓋車駕管業務、機動車牌證業務、駕駛證業務、12123手機APP用戶管理、12123手機APP辦理業務流程進度查詢等主要內容，基本實現核心業務全覆蓋。

語音服務熱線。圖片由警方提供

同時，熱線中加入便民服務、投訴和建議功能，羣衆可以尋求公安交管部門幫助或反饋公安交管工作質量。熱線設12123一個被叫號碼，分別在全省地市級交警支隊設置網辦聯絡點，形成省中心統一受理，各地聯絡點具體負責業務承辦的運行體系。

投入試運行17個月以來，平臺已爲羣衆辦理公安交管業務諮詢服務89885件，受理公安交管業務25435件，處理建議及投訴類事項5817件。平臺系統隨機滿意度爲99.04%，12123語音服務熱線已逐漸成爲廣大交通參與者的公安交管“服務助手”。