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6月初,蔡女士在天貓湯麗柏琦旗艦店購買了一款女包,沒用多久就出現了質量問題,想要退貨卻遭到商家拒絕。蔡女士與湯麗柏琦協商未果後天貓平臺介入調解,目前尚未給出最終答覆。

蔡女士介紹,她於6月2日下午在天貓旗艦店花費1580元購買了一款湯麗柏琦的黑色手提斜挎女包,但使用後不到一個星期,提包拎手處出現褪色現象:“褪得很嚴重,特別難看,根本無法用。”

蔡女士的提包拎手出現褪色 受訪者供圖

蔡女士認爲,根據湯麗柏琦的“三包”規定,自售出之日起15日內,商品出現非人爲損壞的質量問題,商家應當負責包換,自售出之日7日內,商品出現非人爲損壞的質量問題,則應負責調換和退貨,“我在使用過程中沒有不當行爲,平時出門都是開車,包包也沒有沾水,出現褪皮肯定不是人爲損壞。”

但蔡女士在6月15日發起退貨退款申請後,遭到商家的拒絕,理由是提包肩帶掉色問題不屬於質量問題,因此無法辦理退貨退款。店方的回覆讓蔡女士感到疑惑,她認爲自己的包是手提帶出現問題,與回覆中的“肩帶”無關。此後,蔡女士一直在和商家溝通,但未得到合理解釋。企業回應:

在蔡女士投訴下,6月20日,天貓平臺客服介入,蔡女士向其提供了手提包褪色處的照片與視頻,客服表示將聯繫品牌商覈實,至今還沒有給出最終答覆。

6月24日,澎湃新聞聯繫到湯麗柏琦旗艦店客服,詢問關於提手處褪色是否可以退換。客服人員表示,正常使用和保養時不會存在掉色情況的,即使再完美的商品,使用不注意都可能造成磨損,這是正常情況,“使用造成的磨損不包含在退貨範圍內。”

客服人員稱掉色情況不屬於質量問題。受訪者供圖

湯麗柏琦在天貓平臺的店鋪信息顯示,該品牌是一家美國時尚女裝品牌,走輕奢風格路線。其天貓旗艦店當中包袋類商品的價格從700元-6700元不等。蔡女士說,自己算是該店的老顧客,此前曾在該店購買兩個手拎包,都未出現問題,但這次購物經歷讓她感到非常不滿,“目前天貓平臺還沒有最終處理結果,我希望可以退款退貨。”

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