金毛托运致死主人决定起诉，宠物托管乱象多屡遭投诉

原标题：金毛托运致死主人决定起诉，宠物托管乱象多屡遭投诉

记者 | 白帆实习生范婷煜

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“Siri去汪星球了，再也不能回家了，”7月9日，陈女士其微博上这样写道。

据陈女士爆料，自己2岁的宠物狗Siri在宠物托运服务商“帮帮国际宠物托运公司”的运输过程中，托运公司擅自将约定好的空运改为托运，导致宠物狗中暑死亡。此事发生之后，陈女士经多次追问才获知托运公司调换托运方式的事实，而托运公司表示希望赔偿6000元解决此事。

目前，陈女士无法接受托运公司的解决方案，正在准备起诉事宜。

空运变陆运

陈女士因要从泰州回贵阳，也必须把养了近两年的Siri运回遵义。但由于Siri体重超重，无法和陈女士一起做客机随行，陈女士又担心宠物专车或顺风车让Siri不好受，遂决定通过宠物托运公司运送Siri到贵阳，陈女士也乘坐同一航班，之后再通过其他途径一起回遵义。

据陈女士提供给界面新闻的聊天信息显示，6月19日，名为帮帮国际宠物托运公司的员工陈某跟陈女士对接了宠物托运的合作事宜。最终陈女士以2600元的价格将Siri托付给陈姓员工，约定将Siri由泰州接至南京，然后从南京空运至贵阳。爱狗心切的陈女士还跟该员工交代了诸多Siri的身体状况以及注意事项。

之后，双方便签订了协议。但据陈女士介绍，原本约定好为空运，但其拿到的第一份合同却显示为陆运。为此，双方再次签署第二份合同，将其中的陆运改为空运。界面新闻记者注意到，陈女士签署的合同个人信息、宠物信息以及包括空运在内的运输信息等均为手写。

然而，就是这样的一次协议，给陈女士带来了始料未及的后果。

7月6日，按照双方约定，“帮帮国际宠物托运公司”的相关工作人员将陈女士的宠物狗提前从家中接走，并送去办理托运相关手续。7月7日，陈女士得知，相应航班在当天已经取消。对此，托运公司表示宠物狗乘坐的是货机，可以按计划起飞。

之后陈女士通过微信语音和视频电话等方式联系员工陈某，均被对方拒绝。陈女士觉得事情有蹊跷，要求取消交易，到货运公司接走狗狗，依旧被工作人员拒绝。

7月7日晚间，陈女士没有等来她的Siri。陈女士表示，当时Siri的尸体已经发臭，口吐白沫，身上也飞满了苍蝇。托运机构对此给出的说法是飞机货舱太热导致狗中暑。

员工私自接单？

为查出真相，陈女士曾联系到托运机构运输Siri的货车司机，被告知Siri被安置在大巴车的行李舱中。之后，托运公司这才承认将空运改为陆运这一情况。

陈女士后来还得知，在7月在6日托运公司接走siri后，托运公司就已经通过陆运把宠物狗送往贵阳了，并未按照约定时间和方式进行托运。

另据陈女士讲述，在第二次与托运公司小陈签订协议时，承运人（甲方）由公司主体帮帮国际更换为了个人主体。陈女士表示，因为她转账的收款账号仍然是该公司的账号，对接人也一直是通过同一个公司账号主体联络，因此当时自己并没有介意这一信息的变更。之后，陈女士表示“帮帮国际宠物托运公司”曾指出是员工陈某自己私自接的单，试图脱责。

对于此事的发生，托运公司曾给出两种解决方案：一是赔偿给陈女士一只狗，二是赔偿6000元。但陈女士并不认可其方式，称自己并不是为了赔偿，主要还是希望知道事情的真相，为何会将空运改为货运？最后的过程中，Siri究竟经历什么？

目前，双方尚未达成和解。陈女士对界面新闻记者指出，由于不认可“帮帮国际宠物托运公司”的处理方式，也不认可该公司将公司责任推脱给员工陈某，因此陈女士目前正在请律师起诉该托运公司。

陈女士还透露，目前广州市花都区的工作人员对其表示事件还在调查中。

律师：托运公司应当承担违约责任

在此次事件中，由空运改为货运最后致宠物狗Siri死亡，成为关注的焦点。

据了解，陈女士的宠物狗Siri在7月6日就已经因为中暑死在了大巴车上，但“帮帮国际宠物托运公司”并没有在第一时间将这一信息反馈给自己。直到7月7日晚上，陈女士领取Siri时，才得知Siri已经死了。

陈女士对界面新闻记者表示，自己之后了解到，成都航空的航班一般都是不允许空运宠物的，而之前“帮帮国际宠物托运公司”却告知Siri乘坐的航班是成都航空EU2792。陈女士由此认为“帮帮国际宠物托运公司”存在欺骗行为。

此外，陈女士签署的协议约定，甲方在合同规定期限内，将宠物安全、玩好地送到目的地，并及时向乙方发送接宠通知。

北京市京师律师事务所律师孟博对此指出，饲养人与托运公司签订的合同属于货物运输合同。托运公司擅自变更托运方式，并且未能把宠物安全送达目的地，构成违约。因此，托运公司应当承担违约责任。

他还表示，《民法典》第一千一百八十三条第二款规定，因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。但在审判实践中，对于饲养人就宠物死亡能否主张精神损害赔偿，存在争议。有司法案例显示，法院在进行判决时，为抚慰当事人所受到的精神创伤，彰显司法对于生命的充分尊重和人文关怀，以及对不当托运行为的惩戒，会酌情予以支持关于精神损害抚慰金的诉讼请求。

实际上，如今许多民众都有养宠物，甚至将其当作家庭成员对待，宠物托运、托管等都是一门不错的生意。然而，这其中的乱象也一直持续发生。在陈女士的微博中，也有不少网友反映了宠物托运公司的乱象。

同时界面新闻记者在其他投诉平台了解到，不少投诉宠物托运的内容都涉及更改托运路线或托运方式的问题，此外，商家拿到钱之后跑路。还有一位网友投诉称，自己原本预定了火车运输的方式托运宠物狗，并承诺全程有人照顾，但最后消费者发现托运公司实际上是通过大巴将宠物狗运去广州，导致宠物狗死亡，在消费者要求拿回宠物狗尸体时，对方却称已经扔掉。

对此，孟博也提到，对于饲养人来讲，需要提升甄别能力，如托运前查看托运公司的资质、了解其运输能力等，选择靠谱的公司进行托运。