金毛託運致死主人決定起訴，寵物託管亂象多屢遭投訴

原標題：金毛託運致死主人決定起訴，寵物託管亂象多屢遭投訴

記者 | 白帆實習生範婷煜

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“Siri去汪星球了，再也不能回家了，”7月9日，陳女士其微博上這樣寫道。

據陳女士爆料，自己2歲的寵物狗Siri在寵物託運服務商“幫幫國際寵物託運公司”的運輸過程中，託運公司擅自將約定好的空運改爲託運，導致寵物狗中暑死亡。此事發生之後，陳女士經多次追問才獲知託運公司調換託運方式的事實，而託運公司表示希望賠償6000元解決此事。

目前，陳女士無法接受託運公司的解決方案，正在準備起訴事宜。

空運變陸運

陳女士因要從泰州回貴陽，也必須把養了近兩年的Siri運回遵義。但由於Siri體重超重，無法和陳女士一起做客機隨行，陳女士又擔心寵物專車或順風車讓Siri不好受，遂決定通過寵物託運公司運送Siri到貴陽，陳女士也乘坐同一航班，之後再通過其他途徑一起回遵義。

據陳女士提供給界面新聞的聊天信息顯示，6月19日，名爲幫幫國際寵物託運公司的員工陳某跟陳女士對接了寵物託運的合作事宜。最終陳女士以2600元的價格將Siri託付給陳姓員工，約定將Siri由泰州接至南京，然後從南京空運至貴陽。愛狗心切的陳女士還跟該員工交代了諸多Siri的身體狀況以及注意事項。

之後，雙方便籤訂了協議。但據陳女士介紹，原本約定好爲空運，但其拿到的第一份合同卻顯示爲陸運。爲此，雙方再次簽署第二份合同，將其中的陸運改爲空運。界面新聞記者注意到，陳女士簽署的合同個人信息、寵物信息以及包括空運在內的運輸信息等均爲手寫。

然而，就是這樣的一次協議，給陳女士帶來了始料未及的後果。

7月6日，按照雙方約定，“幫幫國際寵物託運公司”的相關工作人員將陳女士的寵物狗提前從家中接走，並送去辦理託運相關手續。7月7日，陳女士得知，相應航班在當天已經取消。對此，託運公司表示寵物狗乘坐的是貨機，可以按計劃起飛。

之後陳女士通過微信語音和視頻電話等方式聯繫員工陳某，均被對方拒絕。陳女士覺得事情有蹊蹺，要求取消交易，到貨運公司接走狗狗，依舊被工作人員拒絕。

7月7日晚間，陳女士沒有等來她的Siri。陳女士表示，當時Siri的屍體已經發臭，口吐白沫，身上也飛滿了蒼蠅。託運機構對此給出的說法是飛機貨艙太熱導致狗中暑。

員工私自接單？

爲查出真相，陳女士曾聯繫到託運機構運輸Siri的貨車司機，被告知Siri被安置在大巴車的行李艙中。之後，託運公司這才承認將空運改爲陸運這一情況。

陳女士後來還得知，在7月在6日託運公司接走siri後，託運公司就已經通過陸運把寵物狗送往貴陽了，並未按照約定時間和方式進行託運。

另據陳女士講述，在第二次與託運公司小陳簽訂協議時，承運人（甲方）由公司主體幫幫國際更換爲了個人主體。陳女士表示，因爲她轉賬的收款賬號仍然是該公司的賬號，對接人也一直是通過同一個公司賬號主體聯絡，因此當時自己並沒有介意這一信息的變更。之後，陳女士表示“幫幫國際寵物託運公司”曾指出是員工陳某自己私自接的單，試圖脫責。

對於此事的發生，託運公司曾給出兩種解決方案：一是賠償給陳女士一隻狗，二是賠償6000元。但陳女士並不認可其方式，稱自己並不是爲了賠償，主要還是希望知道事情的真相，爲何會將空運改爲貨運？最後的過程中，Siri究竟經歷什麼？

目前，雙方尚未達成和解。陳女士對界面新聞記者指出，由於不認可“幫幫國際寵物託運公司”的處理方式，也不認可該公司將公司責任推脫給員工陳某，因此陳女士目前正在請律師起訴該託運公司。

陳女士還透露，目前廣州市花都區的工作人員對其表示事件還在調查中。

律師：託運公司應當承擔違約責任

在此次事件中，由空運改爲貨運最後致寵物狗Siri死亡，成爲關注的焦點。

據瞭解，陳女士的寵物狗Siri在7月6日就已經因爲中暑死在了大巴車上，但“幫幫國際寵物託運公司”並沒有在第一時間將這一信息反饋給自己。直到7月7日晚上，陳女士領取Siri時，才得知Siri已經死了。

陳女士對界面新聞記者表示，自己之後瞭解到，成都航空的航班一般都是不允許空運寵物的，而之前“幫幫國際寵物託運公司”卻告知Siri乘坐的航班是成都航空EU2792。陳女士由此認爲“幫幫國際寵物託運公司”存在欺騙行爲。

此外，陳女士簽署的協議約定，甲方在合同規定期限內，將寵物安全、玩好地送到目的地，並及時向乙方發送接寵通知。

北京市京師律師事務所律師孟博對此指出，飼養人與託運公司簽訂的合同屬於貨物運輸合同。託運公司擅自變更託運方式，並且未能把寵物安全送達目的地，構成違約。因此，託運公司應當承擔違約責任。

他還表示，《民法典》第一千一百八十三條第二款規定，因故意或者重大過失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求精神損害賠償。但在審判實踐中，對於飼養人就寵物死亡能否主張精神損害賠償，存在爭議。有司法案例顯示，法院在進行判決時，爲撫慰當事人所受到的精神創傷，彰顯司法對於生命的充分尊重和人文關懷，以及對不當託運行爲的懲戒，會酌情予以支持關於精神損害撫慰金的訴訟請求。

實際上，如今許多民衆都有養寵物，甚至將其當作家庭成員對待，寵物託運、託管等都是一門不錯的生意。然而，這其中的亂象也一直持續發生。在陳女士的微博中，也有不少網友反映了寵物託運公司的亂象。

同時界面新聞記者在其他投訴平臺瞭解到，不少投訴寵物託運的內容都涉及更改託運路線或託運方式的問題，此外，商家拿到錢之後跑路。還有一位網友投訴稱，自己原本預定了火車運輸的方式託運寵物狗，並承諾全程有人照顧，但最後消費者發現託運公司實際上是通過大巴將寵物狗運去廣州，導致寵物狗死亡，在消費者要求拿回寵物狗屍體時，對方卻稱已經扔掉。

對此，孟博也提到，對於飼養人來講，需要提升甄別能力，如託運前查看託運公司的資質、瞭解其運輸能力等，選擇靠譜的公司進行託運。