京東首批救援物資運抵災區

文/懶貓

7 月 22 日消息 19 日以來的連續暴雨，讓河南鄭州等地發生嚴重內澇。由於交通阻斷，不少商家在河南的貨物運輸受到限制，出現暫時運營困難。

IT之家瞭解到，今日，京東宣佈面向河南商家推出了各項費用減免、開通商家客服專線、贈送河南商家僱主保險等 10 項扶持措施。

京東商家發貨時效免考覈訂單糾紛免責

由於部分商家及承運商訂單履約時效受到了影響，京東針對商家出臺延遲發貨政策，即下單時間在 7 月 19 日至 7 月 23 日，且收發貨地址在河南的訂單，發貨時間將延長，並取消對商家發貨延遲的時效考覈。

此外，受暴雨天氣影響，河南地區的訂單出現了延遲發貨或延遲售後的情況，由此帶來的訂單糾紛，京東也進行了規則調整。7 月 19 日至 7 月 23 日，經覈實確實因爲暴雨造成的延遲發貨或延遲售後，商家不會因此擔責，京東也將積極溝通消費者取消訂單或待暴雨恢復後發貨或退貨，幫助商家獲得消費者的理解與支持。這些規則也將隨時根據災情進行動態調整。

減免代運營服務費 提供 30 天免息資金支持

爲了減輕商家損失，維持店鋪正常運營，京東將爲河南商家提供付費課程 1 個月免費學習服務，商家可根據自身需要在京東服務市場平臺申請。

考慮到部分商家在受災期間無暇顧及店鋪運營的情況，京東認證的第三方服務商也將爲河南商家提供 1 個月免費運營服務，服務包含“店鋪代運營”、“廣告代投放”、“客服外包”等。

爲了幫助商家緩解資金壓力，京東企業金融將爲河南全省企業提供息費減免支持。自 7 月 22 日起，京東企業金融面向符合條件的河南省內京東平臺商家及小微企業主，提供最長 30 天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請，即可自動獲得息費減免。

此外，針對河南地區發貨倉庫受影響的河南商家，京東物流提供免週轉、免倉租的優惠政策，政策實施截止到 8 月底。

建立河南災情商家專線 贈送商家僱主責任險

即日起至 7 月 30 日，京東將爲河南商家贈送僱主責任險，每人保額 11 萬元，除員工在工作期間的意外身故、傷殘和意外醫療外，還增設了員工上下班途中意外、員工食堂就餐意外、感染傳染病意外、境內公出意外等多項保險責任。

京東客服也全力支持河南商家，商家可在每天 9 點至 21 點撥打電話號碼 4006229068，客服團隊將啓動電話人工直通服務，爲商家提供諮詢服務。

京東智能客服京小智也在近期對河南商家免費使用。針對洪水災情期間需使用京小智的商家，京東已啓動綠色服務通道，實現極速開通及 7*24 諮詢服務。

此外，爲了幫助河南商家在災後重建時復工復產，河南商家入駐京東平臺可直接聯繫各類目招商經理，符合入駐條件的可全程享受綠色通道。