36氪研究院 | 2021年中國電商SaaS行業研究報告

近年來，去中心化及企業出海成爲我國電子商務領域不可逆的新趨勢，由此帶來社交電商、直播電商及跨境電商的蓬勃發展。新形式意味着新機遇，同時也對我國電商商家的運營管理提出了更爲精細的要求，爲以電商SaaS爲代表的電商配套服務行業注入發展新動力。

什麼是電商SaaS？

電商SaaS爲電商商家提供經營相關的各類軟件支撐與配套服務。目前，我國電商SaaS的主要服務領域包括店鋪管理、客戶服務、數據應用、營銷四大類。

去中心化與企業出海成新趨勢，釋放電商SaaS增量新空間

中心化電商面臨流量紅利見頂、獲客成本逐漸提高等痛點，驅動商家進行去中心化模式應用的探索。社羣、直播及小程序是現階段實現我國電商去中心化的主要路徑，由此帶來社交電商與直播電商的高速發展。同時，後疫情時代，更多電商企業開啓了出海探索，旨在快速搶佔具備較大潛力的海外市場。跨境電商發展勢頭迅猛。“私域+出海“成爲電商領域炙手可熱的兩大話題。

去中心化與企業出海趨勢驅動電商企業進一步實現精細化運營，由此釋放電商SaaS市場的新增長潛力。

搶佔新藍海，技術、產品、服務、人才將成爲SaaS服務商的核心競爭要素

爲搶佔新形式下的新藍海市場，電商SaaS服務商之間的競爭日趨激烈。未來，通過技術、產品、服務、人才四要素打造SaaS服務閉環、構建完善企業生態的服務商，有望打造堅實的企業護城河。SaaS模式有望向SaaS+PaaS轉型，持續提升企業個性化服務能力，滿足中心化商家、去中心化商家、跨境商家以及不同規模商家的多類型需求。

本報告重點研究問題如下：什麼是電商SaaS，其服務內容有哪些？電商SaaS行業規模如何？電商SaaS有哪些發展驅動力？我國電商SaaS行業產業鏈上中下游分別擁有哪些參與者？電商SaaS未來發展勢頭如何，存在怎樣的發展趨勢？電商SaaS未來有望呈現怎樣的行業競爭格局？行業玩家如何打造競爭壁壘？

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來源：36氪