中國網汽車7月26日訊 (記者 王憶東)中國網汽車質量投訴平臺(我要投訴：http://315.auto.china.com.cn/)日前接到一位一汽-大衆高爾夫車主的投訴，稱自己的車剛買第一天軸承就出了問題，雖然目前已經更換了配件，但自己十分擔心，新車就出故障，是否其他零部件也會存在質量問題。

記者隨即聯繫了該位投訴車主，根據車主劉女士稱，自己的高爾夫(2021款 280TSI DSG Pro)是今年5月31日從江西省南昌市江西智光汽車銷售服務有限公司購買，當時新車因需在4S店進行貼膜、安裝腳墊及上牌照，所以劉女士6月3日纔將車提走。

“在提車回家的途中，我就發現加速到60碼以上時，車就出現異響了……”劉女士隨即聯繫了當時的銷售人員詢問相關情況，但對方稱：要找專業的售後服務人員，並將其微信推給了劉女士，讓她自行聯繫。劉女士第一時間聯繫了該位售後人員，並按着約定時間將車開至4S店進行檢修。

“店內的修車師傅檢測後，判斷說軸承有問題，需要更換軸承。”劉女士告訴記者：“但配件需要從原廠調，讓我等配件到了再來換軸承。結果這一等就是半個來月，還是經我不停地催促。”劉女士心裏對此頗有怨言。

與此同時，她也向記者表達了自己的擔心：“新車軸承就有問題，誰知道會不會存在其他的內部質量問題！我們消費者驗車也就是檢查外觀、發動機等外部的東西是不是新的，誰也不知道汽車內部有沒有質量問題。”

半個月後，劉女士將車開至4S店更換軸承，但需要將車停在4S店幾日，劉女士只得自行離開，隨後的幾天內，因其產生的誤工費及交通費，4S店並未給予任何補償。“我買車是爲了上班，結果修車來回折騰，光誤工費就耽誤了2天，而且修車期間沒法用車，導致我只能打車上下班……”當記者詢問車主，是否與4S店對此進行溝通時，劉女士表示：“我找他們索要過賠償啊，但對方告訴我‘沒有賠償就是走三包，給你免費更換’。”劉女士氣憤地告訴記者：“我花了個新車的價格買了個殘次品，沒幾天就進維修間拆了修，擱誰誰能接受？”

因爲擔心該車其他零部件還存在質量問題，劉女士提出整車延保一年的要求，但4S店對此並不同意。隨後，劉女士聯繫了一汽-大衆廠家客服，經協商，4S店表示可以贈送車主一次保養和400元現金抵用券(需至店消費方可使用)。劉女士拒絕了該賠償：“我的訴求不是要求賠什麼，我只是要求保證我的車是沒有任何質量問題的！”

對此，該4S店售後總監回覆劉女士稱：整車延保的訴求要跟廠家商量，後續再給答覆。結果事情過去了三個星期了，一個反饋都沒有！”劉女士稱：“期間我也打了幾次一汽-大衆的投訴電話，但都沒有得到任何反饋。”

記者隨即聯繫了一汽-大衆廠家，對方客服人員表示會及時記錄反饋，將盡快協調4S店聯繫車主處理問題。

此外，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條：在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。此外，其規定第十九條明確說明：在家用汽車產品包修期內，因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應當爲消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。

截至目前，車主劉女士還在等待一汽-大衆4S店及廠家的回覆，對於自己的高爾夫，劉女士也存在諸多的擔心，希望一汽-大衆廠家儘快給予其合理的解決方案。 (責任編輯：王芳)

來源：中國網