揚子晚報網7月26日訊 （記者 薛玲） 7月26日，南京市人民政府新聞辦公室舉行第六場南京新冠肺炎疫情防控新聞發佈會，針對近期12345電話量激增，市民電話常常打不通的現狀，南京市政務中心主任尹軍在發佈會現場表達了歉意，並表示將綜合運用各類措施，盡最大的努力提高接聽能力和辦理質量。

圖爲發佈會現場

南京市政務中心主任尹軍介紹說，疫情期間南京12345政務熱線主要根據有關政策解答廣大市民關於疫情的各類諮詢和訴求，主要包括蘇康碼運用、核酸檢測、小區防控管理、公共場所管理等。同時還會接聽市民的正常的問題和訴求。對訴求類的問題，實時分類推送給相關部門和單位及時辦理，熱線及時跟蹤回訪。

疫情以來，特別是7月24日起，12345撥打量激增，7月24日達到55.8萬件次，7月25日撥打量高達100.8萬件次。這就相當於每10個南京人當中就有1個撥打12345，但100人當中只有少數的幾個人能夠打通。之前，包括去年疫情期間，南京12345政務熱線最高撥打量一天最高量爲7000多件。7月25日上午9時，撥打量達到每小時12萬次，達到了最高峯值。

尹軍介紹說，7月21日起，他們在原有121名話務員，75個座席7*24小時超負荷運轉的情況下，先後採取了省12345熱線派員支持、增設500個異地座席，運用微信、我的南京app、短信推送等方式，盡最大努力提高接聽量，回應羣衆訴求。但是，與25日100.8萬件次的撥打電話量相比，接聽能力還遠遠不足，還有大量市民無法打入，未能得到及時的回答相關疑問，在此我們深表歉意，向廣大市民說一聲“對不起”！

當前，疫情是廣大市民最大的關切，12345 政務熱線作爲羣衆表達訴求、諮詢政策的主渠道，下一步南京12345將綜合運用各類措施，盡最大的努力提高接聽能力和辦理質量，要着力提高答覆的質量，重點把羣衆諮詢回答好，協調相關單位把大家的訴求解決好。

來源：揚子晚報