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曾先生的保單中車架號尾號顯示爲“18”。 受訪者供圖

“由於他們工作人員的失誤，我買了5年保險，全買在了別人車上。”近日，江西的曾先生向澎湃質量報告投訴平臺反映稱，他從2016年開始在天安財險公司購買車險，2018年發現保單上的車架號有誤，要求工作人員更正，而2021年續險時，擬續保單的車架號仍然有錯。曾先生認爲，這五年自己的車子都在“裸奔”，好在沒有出過險，他希望保險公司能退部分保費。

對此，天安保險客服表示，車架號屬於業務員輸入錯誤，如果出險，更正信息後可以理賠，這幾年的保險合同有效，所以不能退保費。

消費者投訴

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據曾先生介紹，他自2016年開始在天安財險公司江西贛州會昌門店購買車險，險種包括強險、車損險、第三險、乘客險等，優惠後每年都要三千多保費。2018年，他發現續保單上的車架尾號“78”被錄成了“18”，於是找到門店銷售人員詢問。該店工作人員稱這位銷售已經跳槽到別家公司了，隨後曾先生致電天安保險贛州分公司投訴。

曾先生說，當時聯繫自己的工作人員承諾會更正車架號信息，並強調這個單子不會再出問題了。“我看他們態度誠懇地道歉，也承諾會馬上修改錯誤信息，而且車輛也沒有出過險，所以我也沒有再追究他們的責任。”

之後曾先生又在天安財險公司續保了三年，因爲之前工作人員承諾會修改車架號，自己也沒有重視再覈對信息。但今年7月，曾先生準備再次續保時，他再次提醒保險銷售員幫忙覈對車架號，該銷售表示自己已經覈對過了，沒有問題。

然而，拿到車險報價單後，曾先生髮現上面的車架號仍然錯誤標註尾號爲“18”。

“由於他們工作人員的失誤，我買了5年保險，全買在了別人車上。”曾先生稱從7月2日起，他曾多次撥打天安保險客服電話投訴，客服表示已經登記了，會幫忙催辦的。但曾先生表示，十多天過去了，自己沒有接到任何相關的電話。

7月15日上午，曾先生打電話給中國銀保監會投訴，下午收到了天安財險公司理賠部電話。理賠部的工作人員詢問曾先生的訴求，曾先生表示希望保險公司能退回一部分保費，或者送兩年保險，而理賠部未做出具體回應。

曾先生說，7月19日，他致電天安理賠部，得到的回覆是“上面不同意，無法退保險費”。辦理曾先生保險的銷售人員稱，退錢是不可能的，車架號錯誤不會影響理賠，“我五年沒有出過險，所以他們纔敢說不影響理賠，要是真的需要出險，誰知道呢？”

企業回應

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7月20日，一位天安財險的客服人員告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），保單的車架號錯誤會有一定影響，但保險公司還會根據車牌號、身份證號等信息進行確認，更改正確信息後出險時可以理賠。

上述客服人員說，雖然車架號錄入有誤，但這幾年的保險合同仍然有效，並不存在“五年保險白交的情況”，所以不能退保費。

曾先生提供的機動車交通事故責任強制保險單顯示，7月2日天安財保公司已經將曾先生的車架號更改正確。

來源：澎湃