“张师傅，我们家楼上漏水了，您快来看看吧！”7月22日，西城区右安门内西街甲10号楼2层居民向小区物业反映漏水问题。一根老化破裂的水管，牵扯的不只是漏水问题，连带着还有可能引发邻里的矛盾，小区物业工作人员上门抢修，一刻不耽误。

楼上的邻居家漏水了，自己家里快要变成“水帘洞”了，情况紧急，这户居民一路小跑着来到物业办公室。北京建工一建公司物业管理分公司一处负责人张志强听罢居民的描述，赶紧带领维修人员上门抢修。根据张志强的了解，楼上所住的是一位90多岁的独居老人，如果楼下居民家已经渗水不少，那老人的家里得变成什么样？想到这里，一行人不由得加快了脚步。当来到老人家门前时，张志强发现水正源源不断地从门里往外流，整个楼道都已经严重积水！

爆裂的水管导致屋内积水严重。

“您开下门，地上有水，您慢一点，别摔着。”张志强一边请老人开门，一边嘱咐他慢行。老人将大门打开后，积水像小瀑布一样涌过了门槛，屋里的积水已经没过了脚踝，家具泡在水里，日用品漂在水面上，现场一片狼藉。

见此情景，张志强第一时间将老人搀扶出来，暂时安顿在邻居家，并与老人子女取得联系，说明家中情况。同时，维修人员火速查找漏水原因。经查，发现是老人家中厨房和卫生间水管老化，突发爆裂所致。

若要实施抢修，关闭阀门是第一步，老人家里的水管阀门在楼院里，目前楼院里也正在进行管道的施工改造，不巧的是，老人家里的阀门井盖正是施工渣土堆砌点，这给抢修带来了极大困难。

“这有什么可犹豫的，挖吧！”见此情形，张志强带着抢修队伍拿着工具、拉着小推车一路赶到渣土堆砌点，挖了半个小时，运了三车土，地上的井盖终于露了出来。

阀门关闭后，抢修人员对破裂的水管实施抢修作业，物业其他工作人员用笤帚、拖布清理家中的积水。一个小时后，老人家里的积水清理完毕。担心老人家的水管会再出现问题，张志强又跑到五金店购买水管配件，给已经修好的水管更换了全新的水龙头。

关闭阀门后，物业工作人员帮助老人清理积水、更换新的管线。

看到家中水管修好了，积水也被打扫得干干净净，老人颤颤巍巍地握着物业工作人员的手一再表示感谢。当天下午，老人的家人登门致谢，说什么也要归还水管配件的费用，张志强婉拒了居民的好意，“处理好群众的急、难、险事，是我们的工作要求，物业责无旁贷。”

张志强告诉记者，小区里的事，解决起来没有一定之规，但“实”和“快”是不变的硬道理。以修理水管为例，它所带来的不仅仅是漏水问题，也有可能引发楼上楼下的邻里矛盾，所以必须要快速处理，抢修后的恢复工作也不能松劲儿，尽量满足居民的要求，不能把问题留在居民之间。