走進俊家房產蘇州新未來花園店，在每一張會客桌最醒目的位置都放着一個桌牌，上面是俊家的7大安心服務承諾——真實房源假一賠百、交易不成無理由退佣金、不喫差價一經發現雙倍返還、房屋漏水賠償損失、過戶枉跑補償百元、物業欠費損失先行墊付、房屋帶看保安心。

據店長鮑玉枝介紹，每次委託交易即將簽約前，俊家的經紀人都會提前爲客戶講解這些安心服務承諾的內容，讓客戶知道在遇到相應問題時可以找俊家尋求幫助。這樣的場景，每天都會在俊家遍佈8個城市的500多家門店上演。

不足3年，從零起步發展至如今的規模，俊家房產的火箭式增長離不開創始人儲誠陸17年從業經驗的指引。“我大學學的是房地產經營與管理專業，2005年畢業後就進入了房產經紀行業工作，7年時間一路從一線經紀人升至區域經理。可以說，我大部分的業務經驗和管理方法論都來自於這段經歷。”儲誠陸說道。

重視經紀人成長，打造完善人才培養體系

2018年7月份儲誠陸與貝殼牽手，創立了俊家房產。憑藉多年經驗，儲誠陸清楚地知道阻礙行業發展最大的問題，就是經紀人的職業化水平低，服務方差大。

“現在很多年輕人想創業，想有一份自己的事業，但從零開始創業失敗率太高。我創立俊家的出發點之一，就是希望通過提高房產經紀門店的開店成功率，從而爲很多立志創業但缺乏經驗的年輕人提供一個從0.5起步的創業平臺。”儲誠陸的做法就是打造經紀行業的人才培養體系，推動經紀人職業化水平的提升，從而助力加盟店東創業成功。

而俊家與貝殼合作，很重要的一個原因就是貝殼利用自身多年來沉澱的產業知識，爲經紀人打造了完整的職業培養及成長體系。包括針對新人的師徒制親身帶教項目“薪火計劃”；通過以考促學的方式幫助經紀人專業精進的“搏學大考”；另外貝殼還打造了貝殼經紀學堂，致力於爲經紀人提供線上基礎性培訓+線下高階賦能場景式培訓。對於經紀人當中的管理者店東和品牌主，貝殼也相應開發了培養職業化店東的花橋學堂，和賦能居住服務領域企業家的原力場。

但貝殼是科技驅動的新居住服務提供商，提供的培訓服務是針對所有合作的新居住服務者的，不可能解決所有人的所有問題。同時房產經紀行業又是個極度本地化的生意，各地的房產政策、銀行貸款政策、行政法規等各有不同，這些都是經紀人作業需要掌握的知識，因此經紀人培養也必須具有針對性。

“我們的邏輯就是，貝殼講過的內容我們就不再講了，我們的培訓體系要與貝殼的培訓體系形成互補，主要解決我們本地市場的經紀人作業當中遇到的個性化問題。”儲誠陸說道。

從“刀耕火種”進階數字化作業，助力經紀人降本增效

據儲誠陸介紹，俊家選擇與貝殼合作的另一個重要原因，就是希望利用貝殼豐富的數字化工具幫助門店和經紀人降本增效。

“過去經紀人需要浪費大量的時間成本在一些輔助性的工作上，比如自己動手畫戶型圖。因爲經紀人在畫圖方面不專業，因此他們不僅需要花費很長的時間畫圖，而且畫出來的圖的準確性往往還很低。我甚至見過有的經紀人畫出來的戶型圖，廁所的面積比臥室還大，這給客戶看時就很影響體驗。”儲誠陸回憶道。

現在藉助貝殼的VR攝影技術，經紀人不需要花時間畫圖，就能得到高還原度的3D戶型圖。這不僅節省了經紀人的時間成本，而且用戶的體驗也更好，從而提升了經紀人的作業效率。

據鮑玉枝介紹，去年疫情期間，蘇州很多小區都不讓外人進入，對他們的線下帶看造成了極大的困擾。但藉助貝殼的VR看房產品，他們可以在線上爲客戶帶看，很多客戶通過VR帶看選中了心儀的房子，等到小區解禁後再實地看房，然後順利成交。

除了VR帶看，貝殼還打造了樓盤字典、在線簽約、線上貸籤、數據看板等豐富的數字化工具。

着力打造品質服務，推動行業品質正循環

有了人才培養體系和數字化工具的加持，俊家自創立起就開啓了瘋狂的擴張之路，幾乎是每年200家店的速度增長，覆蓋的城市也從最初的蘇州延伸至崑山、無錫、煙臺、南通、合肥、南京、蕪湖。

但在快速發展的同時，儲誠陸曾經一度差點沒能握緊品質服務這把利劍，合作了一些事後看與俊家不太同頻的加盟店東。2020年初發現了問題後，儲誠陸減緩了拓店速度，同時團隊內部開始進行研討和覆盤。俊家一方面開始加強加盟店東的品質服務培訓，另一方面與一些服務品質不達標的店東解除了合作。

儲誠陸之所以如此重視門店的服務品質，是因爲他相信品質纔是房產經紀行業第一驅動力。

“經紀人不應該秉持成交爲王的理念，而應該把對客戶好放在第一位。只有以滿足客戶的需求爲首要目標，不斷向客戶提供品質化的服務，才能獲得客戶的認可，從而推動行業品質正循環的建立。”儲誠陸說。

來源：中國新聞網