走進美的君蘭江山，隨處可見貼心的便民服務箱，棉籤、無紡布，甚至汽車需要用到的扳手等，一應俱全。“業主在哪裏，我們的服務就到哪裏”，美的君蘭江山物管負責人說。

一場疫情，讓物業服務從幕後走向臺前，物業服務認知度日益凸顯，衍生出更加豐富多元的內涵。7月28日，美的物業在佛山美的君蘭江山舉行物業行業首個深度服務體驗日，探討在智慧時代，物業服務如何迭代更新、如何搭建智慧全景生態體系，讓生活變得更美好。

2萬份樣本調查 確認業主7大訴求

業主到底需要怎樣的物業服務？美的物業對海量業主進行了深度調研，從2萬多份樣本中提煉業主痛點與需求。美的物業總結出了業主的七大需求：安全需求、健康需求、便利需求、繽紛生活需求、全齡段照顧需求、全週期資產管理需求、專屬定製服務需求。其中，社區安全是7大需求中最基礎也是最核心的需求。

針對這一基礎需求，美的物業提供了一套“全域AI安全守護”解決方案，集智能門禁、智慧車場、視頻監控於一體，提供智慧安防服務。

（參觀監控中心）

以佛山美的君蘭江山爲例，小區業主已實現人臉識別或通過雲鄰社區APP一鍵通行。園區採用“社區AI智能眼”追蹤出入車輛、人員軌跡，一旦發現異常情況即自動報警；樓棟門禁系統與監控中心智能聯動，充分保障業主安全。今年5月，佛山美的君蘭江山上線順德區首個電動車智能識別系統，一旦有電動車進入電梯，系統會馬上實施預警，直至住戶將電動車推出電梯。

搭建物業智慧全景生態體系

“智能服務不難，大家都可以做”，美的物業副總經理楊帆指出，如門禁系統、監控系統、信息發佈系統等等，現在已經不是新鮮詞，但是如何將這些智能服務整合起來，搭建全景化的智慧生態體系，則對物業公司提出了很高的要求。美的物業依託於美的集團，打造多元化的AI場景應用，深度打通智慧社區與智慧家居系統，形成全景化的智慧生態體系，從而提升了社區管理和服務的品質和效能。

圍繞業主需求，美的物業採用智能無感通行、社區AI智能眼、區域入侵檢測等十大黑科技，爲業主帶來智慧人居的全新體驗。同時，園區還配備了智能照明系統，集照明、安防、無線覆蓋功能於一身，每一根燈杆上均設置專屬二維碼，LED燈具還可根據環境亮度和人員情況動態調節；引入智能淋噴系統，自動調節土壤的溼度和溫度，更好保護植被生長......

（即將亮相的美和門診）

物業的智慧全景生態體系，還包括多元化應用場景的打造。美的物業通過鏈接社區內外各類服務資源，提供高端康養、圈層交際、藝術鑑賞、慈善公益等多元領域的場景定製服務，爲業主帶來便利。比如，美的物業攜手和佑國際醫院下屬的美和醫院，聚焦中高端社區高淨值客戶羣體及有需求的居民，以家庭私人醫生的服務模式，通過健康管理、定製體檢、專家門診構建的全方位一站式醫療健康服務、媲美星級酒店的醫療資源配套服務，爲業主打造從預防、檢查、到診治的健康閉環。

據悉，美的物業深耕物業行業已經有21年。截止2020年12月，美的物業接管項目廣泛分佈於北京、上海、廣州等全國62個城市，項目總面積超6800萬㎡，服務業主已超70萬人。本次美的物業打造的首個行業深度服務體驗日，展現了物業服務模式、服務體系的迭代升級，物業服務正在由標準化、規範化服務向精細化、專業化、智能化服務邁進。

文/廣州日報·新花城記者：陳鈺鳳 通訊員：何婉明

圖/廣州日報·新花城記者：陳鈺鳳

廣州日報·新花城編輯：霍澤凱

來源：廣州日報