廖宗安走訪轄區羣衆

【楷模名片】

參警22年來,廖宗安先後在武漢市公安局防暴隊、漢陽公安分局看守所、江漢二橋派出所、漢陽公安分局信訪辦工作。2013年調至漢陽分局警務指揮處,從事信訪調解工作。在8年的信訪工作生涯中,廖宗安以情感人、用心融冰,累計接待信訪羣衆1.1萬餘人次,幫助羣衆5200多名,成功辦結300餘起信訪積案,卻始終保持着投訴“零記錄”,被大家譽爲“金牌調解哥”。近日,他榮獲3月至4月“荊楚楷模”月度人物。

“沒有捂不熱的心,只有盡不到的情。信訪工作最難的是跟人打交道,很多羣衆來就是想討個說法,我們要用真情真意融化他們心頭的堅冰。”7月27日,廖宗安對湖北日報全媒記者說。

廖宗安與信訪羣衆溝通了解實際困難,打開心結

“真心爲人民服務,百姓都記在心裏”

2016年8月,農民工鄭某在地鐵施工中墜落受傷。由於工地未妥善處理工傷後續賠付,妻子找到工地負責人討說法。

雙方爭執中,鄭某妻子被拉扯倒地,致腰椎舊疾加重,後經鑑定爲輕微傷。夫妻二人對鑑定結果和賠償金額不滿,不斷上訪。

接手此事後,廖宗安面對兩人的斥責,不氣不惱、耐心傾聽,在生活上盡力幫扶他們。

“他們是普通的打工者,鄭某又是家中主要勞動力。受傷以後,失去生活來源,家中很可能因病致貧,我們不能不管不顧。”廖宗安說。

廖宗安多方聯繫,陪同兩人前往協和醫院、同濟醫院,甚至輾轉至上海同濟醫院申請對傷情重新鑑定。

“他們在武漢打工,租住的房子,不能復工,就沒有收入來源。”廖宗安建議他們回老家等消息,可以減少支出。

同時,廖宗安向勞動和社會保障部門請教勞務保障問題,向市、區政府部門闡述事情原委、申請幫扶,盡一切可能幫助鄭某夫妻。

一次次誠摯溝通、一聲聲熱忱關懷,打消了鄭某夫妻的疑慮。

經過一年不懈努力,終於促成雙方達成調解協議,成功停訪息訴。當天,鄭師傅緊緊拉着廖宗安的手說:“廖警官,每次電話聽到你的聲音,心裏都熱乎乎的。”

一週後,鄭某從河南老家給廖宗安寄來一個快遞,裏面是一副錦旗和一封感謝信。

“將心比心,老百姓的心裏都是亮堂的,我們真心爲人民服務,他們都記在心裏。”廖宗安說。

廖宗安與同事一起討論工作

“你把羣衆當親人,羣衆就把你當家人”

“對上訪羣衆要多一些關心,並對他們進行心理疏導,解開他們心中的疙瘩。”廖宗安說,爲了更好地處理信訪工作,他始終堅持學習心理學。

2017年7月,廖宗安在漢陽公安分局信訪辦工作時,接待一名來自孝感的王女士。

王女士在漢陽一菜場看到一位老人牽着一名中年男子,高度疑似其離家出走的弟弟,便上前詢問,和老人發生爭執。

廖宗安介紹,王女士此前在孝感報警,根據“首接負責制”,需原報警地協助覈查。尋人心切的王女士顧不上等待,到信訪辦找到廖宗安求助。

廖宗安多次上門走訪、調查,確認該男子身份信息和王女士弟弟的信息並不吻合。後經請示彙報,廖宗安聯繫刑偵部門爲男子與王女士父母進行DNA測序匹配,並將採集信息上傳至全國失蹤人口信息庫進行排查。經科學鑑定,該名男子與王女士並無血緣關係。

“聽到結果後,王女士淚流滿面。看到她傷心的樣子,我心裏也很難受,這時她最需要的是信心和希望。”廖宗安說。

廖宗安將電話留給王女士,安慰她:“經過我們認真查詢,您弟弟很可能還活着,後續我們繼續排查,有進展第一時間通知您。”

功夫不負有心人。2019年6月,王女士的弟弟被成功找回,一家人終於團聚。王女士專門給廖宗安發來信息:“感謝廖警官,感謝武漢公安,弟弟終於找到了!”

“信訪工作沒有終點,要多想、多做,才能真正走進羣衆心坎。你把羣衆當親人,羣衆就把你當家人。”廖宗安說。

廖宗安在方艙醫院執勤

報名擔任方艙安全員,確保入艙民警零感染

2020年初,疫情暴發。看到昔日繁華的街道空無一人、聽到各大醫院醫療物資告急,廖宗安那種要爲羣衆排憂解難的“犟”勁兒上來了。

廖宗安四處聯繫,參與組建一支醫療物資運送志願者團隊,起名“武漢不慫”。

大年初一至初五,他在休息時間連夜開私家車,和隊友頂風冒雪,不顧個人安危將籌集的6000只口罩和630餘套防護服分別運至全市18家醫院。

漢陽區國博方艙醫院投入使用後,他主動報名參戰,被任命爲方艙安全員。

“安全員要入艙執勤任務,必須確保入艙民警零感染。”廖宗安說。

他向醫護人員請教防護知識,在手機上研究教學視頻。進艙前,他找到執勤民警挨個檢查、反覆叮囑;進艙後,他逐一查找防護漏洞並及時提醒,向方艙指揮部提交13項改進建議。

最終,漢陽兩座方艙至休艙時,執勤百餘民警實現“零感染”,廖宗安圓滿完成任務。

漢陽公安分局轄區有一位馬婆婆,70歲,未婚無子女。平日裏,她與親戚無往來,是名老上訪戶。不管誰接待,她都極易衝動,甚至惡語相向。

“馬婆婆慢慢地開始習慣找我,從宣泄到投訴,再到傾訴,反映實際困難。”廖宗安說。

疫情期間,馬婆婆給廖宗安打電話,抱怨多日沒喫到新鮮瘦肉和蔬菜。廖宗安二話不說,送貨上門,還給老人送去一些防疫物資。

武漢疫情好轉後,馬婆婆來到信訪辦,直誇:“廖警官,好人啊!”

“把羣衆的事當成自己的事情來辦,只要羣衆需要,我們責無旁貸!”廖宗安說。

(湖北日報全媒記者 許曠 通訊員 楊槐柳 楊冰)

廖宗安到轄區空巢老人家中宣傳預防電信網絡詐騙知識

【點評】

廖宗安以高度的敬業精神、“老黃牛”般的實幹作風、迎難而上的奮鬥意志、不斷探索的創新思維和永不言棄的執行力,在平凡的崗位上創造了非凡業績,贏得百姓高度認可。

他堅守初心、爲民服務的精神品質和事蹟,不僅充分體現“以人民爲中心”的理念,也是社會主義核心價值觀的深刻表達。

——武漢大學經濟與管理學院副教授、武漢大學中國產學研合作問題研究中心副主任溫興琦

入警22年來,廖宗安警官以始終如一的爲民服務情懷、攻堅克難的責任擔當投身公安工作,一次次“破冰”矛盾糾紛,贏得了廣大羣衆的信賴;一次次危難關頭衝鋒在前,守住了漢陽一方的安寧。

同爲公安戰線的戰友,聆聽他的事蹟,我由衷欽佩。“完成十宗百宗千宗案,屢獲三等二等一等功”的背後,其實是深植內心的一種使命和情懷。堅持爲羣衆辦實事,才能贏得羣衆的信任和依賴。我們常說“金盃銀盃,不如老百姓的口碑”,“金牌調解哥”的事蹟就足以詮釋這一點。向廖宗安同志學習致敬!

——荊楚楷模、湖北出入境邊防檢查總站武漢出入境邊防檢查站執勤二隊副隊長劉偉強

【記者手記】

公安信訪工作是公安機關密切聯繫羣衆的紐帶,是公安工作接受羣衆監督的重要渠道。

信訪民警日常工作的五味雜陳,聽者深感不易。天天接待來訪羣衆,經常捱罵不被理解,廖宗安卻永遠都保持平和的心態,苦口婆心地做當事雙方甚至多方的思想工作。他熱情接待每一個上訪羣衆,帶着感情辦、帶着責任辦理案件。

通過一件件信訪案件,廖宗安源源不斷地傳遞着法治的“溫度”,不但平息了百姓的不滿,切實解決了百姓實際困難情況,更無形中提升了百姓的安全感和滿意度。

來源:湖北日報

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