大河網訊(記者 祝傳鵬)成長的道路上既有坦途,又有泥濘,既有美景,又有風雨。只有信念堅定又勇往直前,才能到達勝利的終點。

今年28歲的高鐵車長李怡霖從未想過7月20日擔當的乘務工作,竟長達129個小時。回想這129小時發生的事情,她沒有一絲抱怨,腦海裏只有“服務、安撫、堅持、堅守、考驗”。

由鄭州客運段高鐵三隊擔當的G7902次列車,是一輛從南陽東開往長治東方向的列車。7月20日,列車長李怡霖像往常一樣,工作有序而忙碌。突降的暴雨,使列車在鄭州站乘降完畢後,遲遲沒有開車。在鄭州站晚點38分鐘後,列車終於開出了鄭州站,還沒來得及慶幸,列車又停在了黃河景區站,這次一停就是200分鐘。

眼看到了中午飯點,餐車的餐食和商品已經滿足不了272位旅客的需求了,李怡霖果斷把僅有的6份乘務餐拿出來分給重點旅客,可是還有大部分旅客餓着肚子。她心急如焚。

“暴雨來勢兇猛,看樣子我們一時半會走不了,我們必須立即啓動應急預案,把工作做在前頭,確保車內秩序。”針對列車面臨長時間晚點的情況,李怡霖決定立即啓動列車晚點應急預案。各方聯繫後,因列車停在黃河景區的正線不方便上應急餐,所以只有把希望放在前方修武西站。

時間緊,任務重,到達修武西站後列車已經晚點208分鐘,修武西站只上了48瓶水,因爲下暴雨,修武西站準備的應急餐沒有送達車站,列車不能等了,只有聯控關門。旅客還餓着,李怡霖開車後帶領乘務員一遍又一遍地去車廂安撫旅客,不斷解釋。身爲列車長她沒有一刻放鬆,一邊向車隊幹部、段指揮中心以及局客調聯繫彙報,一邊還要耐心解釋旅客的各種問題,播放晚點廣播,一邊與司機以及車站聯繫有無發車時間。

10分鐘,20分鐘,一個小時,兩個小時,時間加速流逝,車內旅客開始焦急躁動!此時此刻的她真的是恨不得自己是孫悟空,可以變出無數的分身解決當時各種問題,恨不得自己多幾張嘴可以爲旅客解釋,可以安排車內工作,保持與司機車站的聯控,聯繫旅客應急餐。直到嗓子沙啞,直到腳底打泡。

但聯繫應急餐的過程依然曲折,直到多方聯繫到了晉城東站,負責人詢問了該列車的人數,積極準備應急餐。當熱乎乎的餐食分發到每一名旅客手裏後,李怡霖稍稍鬆了一口氣。再次巡視車廂時,幾位細心的旅客發現她還沒喫過東西,聲音已經沙啞,把自己包裏的水和麪包遞給了她,一個兩個三個,作爲列車指揮官的李怡霖的淚水不爭氣地充滿眼眶,但又怕在旅客面前流出來,匆匆婉拒旅客的好意後,躲在車廂連接處深吸幾口氣,緩解一下淚意,又掛上堅強的微笑走在車廂中。

此時已經晚點10小時18分鐘,當李怡霖從旅客討論中得知鄭州的情況後,幾名旅客找到她說,怕鄭州已經被大雨淹沒,不再需要乘車去鄭州,要求終止行程。李怡霖迅速聯繫車站,統計並交接終止行程的旅客,一直忙到午夜的鐘聲敲響。

窗外大雨滂沱,車內相對安全的環境讓旅客們抵擋不住睏意,在座位上找到合適的姿勢睡去,而作爲車長的李怡霖明白自己的責任和使命,叮囑自己的組員,每隔半個小時全列進行巡視,確保旅客的人身與財產安全。看着旅客熟睡的身影,她緊張的心卻遲遲不敢鬆懈,腳步不敢停止,安撫乘務員和保潔人員的話語不敢停歇。

時間到了7月21日凌晨2點11分,對講機裏傳來司機的聲音,接調度通知G7903次列車準備返回長治東站!當乘務員通過廣播把這個消息告知旅客時,一批又一批的旅客湧上來,把她圍在了車廂風擋處,大聲吵鬧“快到鄭州了爲什麼不運行,返回去太浪費時間了”“爲什麼不在晉城東安排住宿”,面對旅客的責備,她儘量提高音量,面帶微笑並解答折返的原因,可是她的回答聲被淹沒在了旅客衆多的質問聲中。

李怡霖耐心讓旅客平靜並理解。魏先生是一名旅客,本來準備帶着孩子去鄭州過暑假,突如其來的晚點一度讓他氣惱不已。看着李怡霖在車廂內忙前忙後的身影,也感到了列車工作人員的用心。

安全不能抱有僥倖心理,在安全的前提下,早日回家纔有意義。後來,魏先生也義務加入“宣傳隊”,動員旅客們耐心等待列車開行。因爲這名旅客的發聲,其他的旅客質問的聲音終於小了一點。

在忙碌中列車緩緩到達長治東站已經是7月21日早上5點58分,77名旅客全部安全下車,其中還包括兩名盲人重點旅客,李怡霖安排車站工作人員引領出站。看着旅客們平安出站,李怡霖笑着流下淚來。

來不及休息,李怡霖立即組織乘務人員與保潔一起打掃車內衛生恢復車容,然後關閉全列車門在車內待命。

在長治東站滯留的時間裏,李怡霖才終於想起和家裏人通話報了平安,顧不上坐下來就和乘務員、保潔大姐談心,安撫情緒,瞭解困難,相互鼓勵!顧不上自己的疲憊無助,顧不上自己的病痛,因爲她知道自己是黨員,知道自己要扛起怎樣的責任和擔子!

坎坷依然考驗着這個年輕的黨員,7月23日上午10點,列車需要降弓斷電,車內一片漆黑,短短几分鐘的時間裏,沒有空調、沒有通風系統的運作車內開始變得悶熱,空氣也變得渾濁。當接到通知撤離到候車室時,李怡霖還一步三回頭看着自己的戰鬥崗位,看着她工作的高鐵列車!

7月25日23時50分,在外滯留 118個小時20分,作爲最後一個歸隊的班組,李怡霖返程歸隊!經歷的129個小時裏,面對旅客的責難,面對艱難困苦,她沒有在旅客面前、班組面前掉下一滴眼淚,始終帶着微笑,始終沒有抱怨,團結帶領班組,最終保證了每一名旅客的安全,完成了本次列車乘務任務。

編輯:郭同歡

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