长城网讯（通讯员 杨伟哲）连日来，极端暴雨冲击河南多地，河南灾情牵动着全国人民的心。面对突发水灾险情，中国太保第一时间启动防汛应急响应机制，全司上下联动，在特殊时期，以不打烊的“太保服务”为受灾客户筑起了坚强后盾。

守望相助，确保保障不停、服务不断

中国太保旗下中国太保寿险拥有郑州、长沙两大营运中心，承担着电话服务、保全作业、核保理赔等重要功能。7月20日，处在郑州灾情区域内的郑州营运中心园区被水淹没，职场全面停电。正常的作业秩序被突至的暴雨打乱，但灾情中的客户服务更加耽误不得。为全力保障服务通畅，中国太保寿险立即启动作业灾备预案，将各项作业切换至长沙营运中心。

长沙营运中心全员停止休假、投入工作，全力承接各项作业任务。同时，该公司保障灾备作业支撑到位，确保员工在高负荷作业下的身心健康。

中国太保郑州、长沙两大营运中心全力承接各项作业任务。中国太保供图

想方设法，全力以赴复工复产

为避免中国太保寿险长沙营运中心长期超负荷作业，确保作业时效和客户体验，7月22日雨势稍缓，中国太保寿险郑州营运中心立即启动复工复产方案，一方面组织园区抗雨救灾，进行职场积水排出、线路排查、卫生清理等工作，另一方面利用分公司职场和居家VPN方式逐步恢复现场和线上办公，全力以赴确保最快速度响应客户需求。

中国太保寿险河南分公司在保证各项抗灾服务任务的同时，为郑州营运中心安排专用职场，提供现场作业条件；中心运维测试室员工常涛正在病假中，得知部门员工因被困职场内无法开展工作，他取消病假，利用手机热点在家受理系统任务，为线上服务的开展全力提供运维保障；在小区恢复供电和通讯后，客服中心客服代表熊时燕第一时间投入工作中。7月23日、24日连续两天，熊时燕处理电话案件超过120通，用每一声“您好，请问有什么可以帮助您”，为客户带去“太保服务”的责任与温度。

中国太保寿办公现场。 中国太保 供图

截至7月25日，中国太保寿险郑州营运中心已组织34人至分公司进行现场作业，实现130余人居家作业，除电话呼出业务外，其他各项作业已全部从长沙营运中心迁回，待园区供电后，郑州营运中心将迅速恢复现场办公，全力投入灾后各项服务保障中。