長城網訊（通訊員 楊偉哲）連日來，極端暴雨衝擊河南多地，河南災情牽動着全國人民的心。面對突發水災險情，中國太保第一時間啓動防汛應急響應機制，全司上下聯動，在特殊時期，以不打烊的“太保服務”爲受災客戶築起了堅強後盾。

守望相助，確保保障不停、服務不斷

中國太保旗下中國太保壽險擁有鄭州、長沙兩大營運中心，承擔着電話服務、保全作業、覈保理賠等重要功能。7月20日，處在鄭州災情區域內的鄭州營運中心園區被水淹沒，職場全面停電。正常的作業秩序被突至的暴雨打亂，但災情中的客戶服務更加耽誤不得。爲全力保障服務通暢，中國太保壽險立即啓動作業災備預案，將各項作業切換至長沙營運中心。

長沙營運中心全員停止休假、投入工作，全力承接各項作業任務。同時，該公司保障災備作業支撐到位，確保員工在高負荷作業下的身心健康。

中國太保鄭州、長沙兩大營運中心全力承接各項作業任務。中國太保供圖

想方設法，全力以赴復工復產

爲避免中國太保壽險長沙營運中心長期超負荷作業，確保作業時效和客戶體驗，7月22日雨勢稍緩，中國太保壽險鄭州營運中心立即啓動復工復產方案，一方面組織園區抗雨救災，進行職場積水排出、線路排查、衛生清理等工作，另一方面利用分公司職場和居家VPN方式逐步恢復現場和線上辦公，全力以赴確保最快速度響應客戶需求。

中國太保壽險河南分公司在保證各項抗災服務任務的同時，爲鄭州營運中心安排專用職場，提供現場作業條件；中心運維測試室員工常濤正在病假中，得知部門員工因被困職場內無法開展工作，他取消病假，利用手機熱點在家受理系統任務，爲線上服務的開展全力提供運維保障；在小區恢復供電和通訊後，客服中心客服代表熊時燕第一時間投入工作中。7月23日、24日連續兩天，熊時燕處理電話案件超過120通，用每一聲“您好，請問有什麼可以幫助您”，爲客戶帶去“太保服務”的責任與溫度。

中國太保壽辦公現場。 中國太保 供圖

截至7月25日，中國太保壽險鄭州營運中心已組織34人至分公司進行現場作業，實現130餘人居家作業，除電話呼出業務外，其他各項作業已全部從長沙營運中心遷回，待園區供電後，鄭州營運中心將迅速恢復現場辦公，全力投入災後各項服務保障中。