7月30日，中海物業市場戰略發佈會在深圳龍崗舉辦，提出中海物業三大市場戰略、四大服務產品和三大合作模式，這也是繼16年前發佈首份行業白皮書後，中海再次爲行業繪製藍圖。

中國海外集團董事、中海物業集團董事局主席張貴清、廣東省物業管理行業協會楊國賢會長爲發佈會致辭，中海物業集團行政總裁楊鷗、副總裁葉翔發表主題演講。中海集團旗下的海智創科技、領潮供應鏈、中海教育、中海錦年康養等機構負責人作嘉賓分享。

做好答卷人 奮鬥最幸福

張貴清首先回顧了中海物業的發展之路：以堅持打造好產品好服務，堅決履行央企責任擔當，獲得業主和社會各界的共同認可，被推舉爲行業“第一管家”。

他表示，爲員工、爲客戶、爲股東、爲社會經營幸福，是中海物業的初心和使命。人民羣衆對美好生活的嚮往是現階段的奮鬥目標，與社會共繁榮、與人民共幸福、與行業共發展，是時代給出的新課題。中海物業要以有溫度的服務，有深度的專業管理，爲人民羣衆辦實事，取得高質量發展，從而應對各種風險和挑戰，解決品質和效益的矛盾，構建人與空間、人與人的和諧。

他強調，本次發佈會提出三大市場戰略、四大服務產品和三大合作模式，是基於對物業行業作爲國家戰略中的確定性因素的信心，基於對跨界合作，形成互補競爭優勢的信心，基於打造更具競爭力的產品和服務，共建發展路徑的信心，基於成爲多元共治基層社會治理中堅力量，成爲美好生活共建者和守護者的信心。“中海物業將時刻保持趕考狀態，堅定擦亮第一管家金字招牌，堅持持續、均衡、健康、高質量發展，用初心和使命書寫經得起歷史檢驗、讓人民羣衆滿意的時代答卷。”張貴清說。

助力行業發展 創造美好生活

楊國賢在致辭中表示，本次發佈會將是推動中海物業向規模化、多元化、智慧化轉型升級，在承前啓後、繼往開來中推進築夢物業新時代的重要節點。他期望中海物業在提升行業品牌影響力、提高社會對專業價值的認知等方面做出新貢獻，推動高質量發展。

楊鷗指出，中國房住不炒的政策導向，正在使房地產在家庭資產配置中的比例逐年下降，而物業管理費增長緩慢，且近年我國人均GDP突破1萬美元，服務業成爲經濟增長主動力。他認爲，房地產“開發製造業”屬性漸趨放緩，“生活服務業”屬性的春天已經到來。

葉翔認爲，城市化高歌猛進二十年來，存量住宅建築物生命週期步入中年，相信物業市場已逐漸進入存量時代。行業面臨多業態、不規則、不確定性、複雜性的現狀，做大存量住宅產值，纔是真正創造更多社會價值與服務業增加值。

行業高質量發展的“星辰大海”

近期，住房和城鄉建設部等八部門發佈通知整頓市場秩序，嚴管和厚愛相結合，是政府支持物業行業良性發展的具體表現。在此背景下，優質的物業企業將脫穎而出。“通過規範整治，讓物業行業健康發展，不斷提高物業服務水平和管理能力，推動物業服務向多元服務轉化，我們就有很大的發展空間。”張貴清表示，中海物業將積極融入基層社會治理，以高品質和多樣化的服務，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

具體來說，首先是滿足越來越強烈的存量住宅物業服務升級和建築物修繕需求。其次是理順公共權益，引導多方力量，圍繞社區自治展開多樣的議事形式，促進業主作出共同決策。

因此，基於對市場的深刻洞察，中海物業提出三大市場戰略，其一是發掘存量住宅價值，着力物業服務升級和建築物煥新。其二爲投身城市更新，承接國家戰略。最後則是進入廣泛領域，開展多元業務。

中海物業引弓待發，箭指存量住宅市場，底氣何在？在發佈會現場，葉翔緊接着發佈了四款爲基礎物業服務解難紓困的重磅產品。

一是頗具科技感的“物業盒子”。葉翔解釋稱，這是一種適用於物業管理團隊的工具包，有望解決一直困擾基礎物業服務的“品質提升動力”“團隊激勵不足”兩大痛點，“能實現市場最優的管理費效比”。

物業盒子包含兩組核心功能，其一是中海物業已經啓動的“項目管理合夥人組織模式”，主要功能是創造增量，通過充分授權、專業保障、充分授權、多勞多得等四項主要措施使之運行。其二是“智慧物業管理運營模式”，嵌入了一套針對性極強的業務邏輯，以差異化服務、集約化管理、智慧化運營爲目標完成開發設計，具備極強的適應性。

未來，中海物業計劃將於一年內投放150個“物業盒子”，覆蓋其75%的在管面積，“重新定義服務的組織和運營模式”，“實現市場最優的管理費效比”。

二是針對新時代的物業管理，中海物業明確提出物業管理的核心是對權益的管理。葉翔出示《物業管理測算表》《物業收費單》，說明透明、合規的運營是底線，在此基礎上將物業服務、清潔、工程、安全等無形的服務量化爲可購買的產品，豐儉由人，就像去餐館點菜一樣方便。中海物業希望插上服務產品變現的翅膀，成爲行業內單位面積營收增速最快的企業。但物業服務產品化只是第一步，決定購買的權利仍在廣大業主手中。服務菜單化將極大地保障業主行使選擇物業服務的權力。

三是開發物業APP平臺，讓業主當家作主。中海物業提出，物業服務平臺不是一個人唱戲的舞臺，通過在手機上搭建社區公共議事平臺，打造公開透明、接受監督、多方參與，共建共治共管的社區，建立中國式的熟人社區，做有信任、有黏性的平臺。

四是搭建開放的社區服務勞動者平臺，讓每一個社區服務勞動者擁有尊嚴、快樂工作。中海物業堅守不以犧牲勞動者權利和尊嚴換取企業利益的底線。設定一線用工薪酬三大原則，由客戶需要決定崗位薪酬；以崗定薪而非以人定薪；讓勞動者可以自由選擇，彈性班次、計件薪酬。中海物業相信幸福是可以奮鬥出來的，同時也是有溫情的，在客戶與員工之間，通過需求打通，由互認走向互信。葉翔稱，中海物業將成爲在勞動力市場最有競爭力的企業。

隨着此次四大重磅產品的相繼落地，有理由相信，中海物業的發展將開啓一個全新的紀元。

三大合作模式，攜手共贏新時代

發佈會現場，中海物業還公佈了攜手共創未來的合作模式。

一是地方政府合作中海模式，與政府共同完善社區基層治理體系，讓國家政策受惠於民，解決物業管理市場化，實現城市更新。

二是物業企業換“芯”計劃，中海物業將面向傳統物業管理企業，協助其改變管理模式，重新定義智慧運營，實現傳統企業至現代化企業的升級。

三是存量住宅煥“心”工程，中海物業全面賦能城市老舊社區物業服務及運營，提供高品質服務，打造可生長社區。

會議當天，中海物業與來自各方的合作伙伴還舉行了簽約儀式。

未來，中海物業將繼續依託國家戰略，深度參與基層治理能力和治理體系的現代化建設，爲社會創造更多的就業機會、更多的服務業增加值，讓優質的物業管理服務走進千家萬戶，滿足居民對美好生活的需求。

編輯 昌慧 審覈 麥苗茵

（作者：深圳特區報記者 羅實宜 通訊員 郭燕燕)

來源：深圳特區報