7月30日，由深圳北开往西安北的G822次列车衡阳东站开车后，乘务员杭嘉元搀扶着一位老人，匆忙来到9号餐车，见到佩戴党徽的列车长何晶晶后，老人焦急的用湖南方言说到：“妹坨，我的娃儿不见了，我找不到她了……”何晶晶一面安慰老人，一面与老人沟通了解情况。

经了解得知，八十多岁的罗奶奶和孙女方女士一起从深圳回老家衡阳，刚从衡阳东开车后，罗奶奶忽然找不到孙女非常着急。

正在这时，罗奶奶的电话响了，罗奶奶接通电话，用方言在交流。何晶晶想着可能是老人的家人打的电话，便从老人手里接过手机。电话那头正是罗奶奶的孙女方女士。方女士着急的告诉何晶晶，自己带着孩子和几件大行李，衡阳东站下车时候因为着急忘了叫奶奶下车，等到下车后才发现奶奶还在车上，这才着急着给奶奶打电话。

何晶晶让方女士不要着急，列车一定妥善帮助老人返回衡阳东站与家人团聚的。看着坐在餐车里的罗奶奶着急抹着眼泪，何晶晶一边安慰着罗奶奶，一边给罗奶奶送了水和小食品。

13：25列车停靠在长沙南站。何晶晶帮罗奶奶提着行李并搀扶着她来到站台上，与提前联系过的长沙南站的工作人员办理了交接。将老人安排上最快返回衡阳东的列车。16：37分，何晶晶接到了方女士打来的电话说奶奶已平安到家，并代表全家人感谢列车工作人员对奶奶的帮助。

据了解，西安客运段在高铁列车上持续开展“高铁先锋”三亮四好活动，高铁党员在日常服务工作中发挥党员模范先锋作用，急旅客之所急，想旅客之所想，践行“有困难，找党员”的服务承诺，让旅客出行体验更加美好。

文：西安报业全媒体首席记者 梁璠 通讯员 何晶晶

编辑：王少颖

来源：西安日报