7月30日，由深圳北開往西安北的G822次列車衡陽東站開車後，乘務員杭嘉元攙扶着一位老人，匆忙來到9號餐車，見到佩戴黨徽的列車長何晶晶後，老人焦急的用湖南方言說到：“妹坨，我的娃兒不見了，我找不到她了……”何晶晶一面安慰老人，一面與老人溝通了解情況。

經瞭解得知，八十多歲的羅奶奶和孫女方女士一起從深圳回老家衡陽，剛從衡陽東開車後，羅奶奶忽然找不到孫女非常着急。

正在這時，羅奶奶的電話響了，羅奶奶接通電話，用方言在交流。何晶晶想着可能是老人的家人打的電話，便從老人手裏接過手機。電話那頭正是羅奶奶的孫女方女士。方女士着急的告訴何晶晶，自己帶着孩子和幾件大行李，衡陽東站下車時候因爲着急忘了叫奶奶下車，等到下車後才發現奶奶還在車上，這才着急着給奶奶打電話。

何晶晶讓方女士不要着急，列車一定妥善幫助老人返回衡陽東站與家人團聚的。看着坐在餐車裏的羅奶奶着急抹着眼淚，何晶晶一邊安慰着羅奶奶，一邊給羅奶奶送了水和小食品。

13：25列車停靠在長沙南站。何晶晶幫羅奶奶提着行李並攙扶着她來到站臺上，與提前聯繫過的長沙南站的工作人員辦理了交接。將老人安排上最快返回衡陽東的列車。16：37分，何晶晶接到了方女士打來的電話說奶奶已平安到家，並代表全家人感謝列車工作人員對奶奶的幫助。

據瞭解，西安客運段在高鐵列車上持續開展“高鐵先鋒”三亮四好活動，高鐵黨員在日常服務工作中發揮黨員模範先鋒作用，急旅客之所急，想旅客之所想，踐行“有困難，找黨員”的服務承諾，讓旅客出行體驗更加美好。

文：西安報業全媒體首席記者 梁璠 通訊員 何晶晶

編輯：王少穎

來源：西安日報