“奶奶,您好!我是護理員,現在我們準備下牀出去外面散散心。”賽場內,年輕的小夥子嫺熟的扶起病牀上的“老人”,讓“老人”兩條腿都倚着牀邊坐下後,再搬動到邊上的輪椅上。00後小姐姐認真的疊放着手中的內衣和襪子,做了十多年護士的大姐滿臉微笑着在給寶寶人偶細心護理臍部……這是7月底剛剛落幕的廣東省第一屆“南粵家政”技能大賽總決賽現場的一個鏡頭。

據介紹,本次大賽累計參賽選手近5000人,是近期國內舉辦的規模最大、規格最高的家政職業技能賽事,聚焦在母嬰、居家、養老、醫護等領域設置考覈內容。獲獎的24名選手中,平均年齡不到32歲,絕大部分是大專及以上學歷,並具有相關技能資格證書。此次賽事獲獎選手年輕化、學歷高、專業性強,讓更多的人進一步認識和了解家政行業的專業性。

80後姑娘小劉已經在天鵝到家平臺做經紀人3年。在她看來,隨着家庭結構的年輕化,相比過去,要求保姆會開車、懂早教的客戶越來越多,“大家對家政服務提的需求更高、更多元,期待更高”。市場需求的變化,對企業來說既是生存考驗,也是發展機遇。天鵝到家通過育人才、立標杆、訂標準等一系列措施,引領家政服務發展新方向。

作爲全國領先的家庭服務平臺,天鵝到家充分發揮平臺優勢,以互聯網技術改造家政傳統模式,改變大衆對家政行業認知,吸引大量“90後”“00後”加入,其中不乏男性養老、醫療護理員、幼兒園教師參與,大專以上學歷逐漸成爲天鵝到家金牌服務人員的主力軍,這些人才爲行業高質量發展提供了源源不斷的動力。與此同時,天鵝到家通過制定實施勞動者認證和星級晉升管理機制,暢通了家政服務人員上升通道,激勵家政從業人員不斷提高技能水平、職業素質。爲進一步激勵家政從業人員提升技能、崇尚技能,從2019年起,天鵝到家持續發起“天鵝之星”年度優秀勞動者評選活動,以先進標杆人物放大榜樣力量,並推出“嚴選阿姨”機制,引導更多的勞動者在崗位實現自身價值,提升職業尊嚴感。

在大力推進自身對高層次人才培養的同時,天鵝到家還以“標準化建設”爲突破口,逐步實現家政服務全流程可追溯,助推行業提質擴容。天鵝到家從勞動者招募開始進行規範化管理,設定簡歷篩查、身份認證、體檢等環節,經過專業技能培訓及考覈認證的勞動者才能進入系統。同時,平臺依託於數字化基礎設施,採用訂單智能化管理模式,根據用戶需求進行智能匹配,支持在線簽約、專屬雲管家服務、售後評價等,及時響應用戶需求,提高服務效率,讓品質化服務建立在可視化流程上,逐步解決好阿姨“哪裏找、找得到、放心用”的問題。

家政勞動者已經成爲中國經濟社會發展中一股重要力量,他們勤奮拼搏,求知求進,也堅信技能可以改變自己的生活。天鵝到家將着力提升勞動者待遇、職業獲得感和成長空間等問題,健全技能人才培養、使用、評價、激勵制度,打破技能人才成長天花板,讓每一個有技能的人發光發熱。

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