近日,上海的莊先生向澎湃質量報告投訴平臺反映,他於2019年12月9日在大麥網App上下單一張演唱會門票。後受疫情影響,演唱會一直推遲,最終於2021年6月下架。2021年6月22日,莊先生收到大麥網的短信通知稱,退款將於5個工作日內原路返回到賬,但逾期一個月,莊先生並未收到退款。其間,莊先生多次撥打大麥網平臺電話(400-610-3721)均未能接通人工客服。

莊先生的訂單進度。 受訪者 供圖

對此,大麥網一名在線人工客服7月23日表示,將爲莊先生覈實退款未到賬的原因,預計2個工作日後會有答覆。但莊先生表示,截至8月2日大麥網仍未退款。消費者投訴:

2019年12月9日,莊先生在大麥網App上購買了“梁靜茹2020.2.14上海演唱會”的門票,通過支付寶付款709元。因受疫情影響,演唱會一直推遲,最終於2021年6月下架。2021年6月22日,莊先生收到大麥網的短信通知,稱退款將於5個工作日內返回到賬。截至8月2日,莊先生一直未收到退款。

莊先生稱,按照大麥網規定,退款都是原路返回,但是已經逾期一個月了,他至今未收到退款。

莊先生出示了大麥網App顯示的“訂單進度”:莊先生購買的演唱會門票訂單依舊處於“預售中,待出票”狀態。

莊先生多次致電大麥網客服電話(400-610-3721),但一直沒能聯繫到人工客服。莊先生認爲,演唱會是因不可抗力因素取消的,目前演唱會已經下架了,按規定應當爲消費者退款,希望大麥網能夠儘快將退款返還。企業迴應:

澎湃新聞就此事聯繫大麥網,但工作人員表示必須是消費者用訂票電話撥打才能覈實到相關內容。7月23日,莊先生再次致電大麥網客服電話,一名人工客服記錄下莊先生的聯繫電話後表示,具體退款未到賬的原因還需詳細確認,時間較長,預計2個工作日後會有答覆,有結果後會立即通知莊先生。但莊先生表示,截至8月2日,大麥網仍未退款。

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