近日,尘锋SCRM基于企业微信客服的开放能力,快速上线企业微信客服1.0版本,全面打通腾讯微信生态社交触点,覆盖8大业务场景,实现“临时咨询”和“固定专属服务”的一体化服务模式,加速企业客服从成本中心向利润中心转型。

尘锋SCRM客服平台设置界面示例

本次重磅上线的企业微信客服1.0版本产品,主要是基于企业微信的开放能力,凭借企业微信与微信的互联互通,打通视频号、公众号、小程序、微信支付等场景,并对“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景进行覆盖。

企业客服人员可以使用企业微信回复客户咨询消息,实现免加好友即可聊天的新型服务模式。企业管理员还能根据分配规则灵活分配客服人员,并通过企业微信客服工作台(侧边栏),使用企业微信原生能力接待目标客户。丰富的侧边栏功能包含:操作客户资料、话术库、营销素材、普通素材共四种提效工具,大大提高了企业承接售前、售后咨询业务的能力,特别是在高并发、高聚集、大批量的售后咨询和营销周期性咨询时,意义更加重大。此外,基于客户的UnionID,尘锋SCRM还能够有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期,全面完善企业客户服务链条。

值得一提的是,尘锋SCRM的企业微信客服1.0版本在大幅提升企业客服效率的同时,也对消费者进行了“减负”。消费者在享受咨询服务时,无需下载安装额外应用,直接是用微信原生会话即可完成实时沟通,更加贴合日常社交。同时,消费者也可以随时在自己的会话列表中找到相应会话,进行二次咨询。

本次客服平台的重磅推出,不仅标志着尘锋SCRM与腾讯企业微信社交生态的进一步快速融合,更意味着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销全链路,消除了最后的社交服务盲区。凭借尘锋SCRM客服平台对社交触点的全面覆盖和实时互动的高效服务模式,企业客服也有望从原先的成本中心蜕变为盈利中心,在企业营销体系中承担起更加重要的角色。

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