税费服务体验师参观并体验鄯善县税务局“智慧微厅”。通讯员 迪力努尔·吾甫尔摄

天山网讯（记者 米日古力·纳斯尔 通讯员王昊弈报道）“20多个常见涉税费业务办理视频随点随学，遇到不懂的还能和后台专家线上交流，这么务实、走心的服务，让我们纳税人办理税费业务更省心、省力。”8月2日，乌鲁木齐旭斌建筑工程有限公司财务人员韩英说。

韩英与494位来自全疆各地的纳税人、缴费人、涉税中介人员、专家学者、媒体记者等人员，于今年3月先后被自治区税务局聘请为“税费服务体验师”（以下简称体验师）。

作为体验师，需要对税务部门推出的税费服务新产品新服务进行灰度测试，即在税费服务相关产品推出前，预先对服务产品进行体验，就服务内容点评，指出服务问题，并提出优化建议。

“体验是为发现问题，更是为解决问题。”自治区税务局纳税服务处处长巴乐克·阿曼说，税务部门根据体验师提出的意见和建议，对新推出的服务产品进行进一步改进和完善，解决纳税人缴费人办事的堵点、难点、痛点，营造更加优质的税收营商环境。

截至目前，新疆各级税务部门通过“服务体验日”活动进行灰度测试，收集到910余条点评意见和建议，并对43项税费服务进行了调整优化和升级。

新办登记、发票开具、申报缴税是体验师最为关切的内容，特别是针对办税困难的纳税人缴费人提出“关爱服务”。

对此，自治区税务局在全疆设置了201个“绿色窗口”，因地制宜推出适老化服务、针对边远地区办税群众提供“流动办税服务车”服务，进一步促进了领票、退税等高频业务办理便利化。目前，已有5700多位纳税人缴费人成为“关爱服务”的受益者。

乌鲁木齐鑫瑞祥大酒店财务负责人刘昕表示，税务部门心里装着群众，宣传辅导无处不在，多元办税高效便捷，优惠红利一目了然，让企业负担更轻了、信心更足了，真正为群众办了实事、解了难题。

自治区税务局副局长买如普·买合木提介绍，新疆税务部门将继续聚焦纳税人缴费人所需所盼，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境，用纳税人缴费人的满意度检验党史学习教育成效。

来源：天山网