近日，消费者张女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她6月28日在“豆神听听轻学堂”平台花费19960元为孩子购买了“游轮研学游”项目，原定8月9日从上海出发，乘坐游轮在扬州、南京、池州、九江、武汉停靠并上岸游览。由于部分途经地近期疫情加重，她7月31日提出退票，当时商家表示只能退款70%。张女士称。若如此她将损失近6000元，因此希望能够全额退款。

张女士称，在后续沟通中，豆神研学方面已决定取消原定的研学活动，尽快为所有学员退回全部费用。

张女士的订单 受访者供图消费者投诉

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6月28日，张女士在“豆神听听轻学堂”平台上为孩子购买了“夔门天下雄，豆神语文行”游轮研学游项目，花费19960元。她选择的行程是乘坐美维凯悦号游轮，计划于8月9日从上海出发，在扬州、南京、池州、九江、武汉五处停靠并上岸游览，8月14日上午抵达武汉并游玩，下午解散。

张女士称，她原计划陪孩子一起参加这次游轮研学游。但由于途经地南京、武汉近期疫情加重，孩子尚未接种新冠疫苗，存在被感染的风险，因此她决定退票，取消此次行程。

张女士说，7月31日，她提出退票，当时豆神研学方面表示只能保证退款70%，具体的解决原则和方案还需要等待正式通知。

张女士称，由于花费了近两万元购买此次研学游项目，若退款70%，她将有近6000元的损失，因此希望商家能够全额退款。

豆神研学发表声明企业回应

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张女士称，此前豆神研学客服人员曾表示他们尚不清楚具体的解决方案，由于消费者取消行程是因为疫情扩散，具体解决原则还需要等待船方和有关部门的通知。

8月3日， 豆神研学一名客服人员向澎湃新闻（ww.thepaper.cn）表示，将记录相关问题并反映给具体负责人。随后，豆神研学发布《活动取消通知》，表示由于当下疫情扩散，为保证学员安全及顺利开学，将取消原定的游学研学活动，同时处理与游轮方和旅行社的退款事项。

豆神研学在上述通知中称，正在做缴费到账的核对工作并上报集团财务进行退费安排，将尽快为所有学员退回全部费用。